Wprowadzenie do rozmowy telefonicznej jest ważną częścią biznesowej rozmowy telefonicznej. Inicjator rozmowy ma obowiązek udzielić rozmówcy informacji o tym, kto i w jakiej sprawie odciąga go od innych spraw, pozwalając mu podjąć decyzję o kontynuacji rozmowy, odroczeniu jej lub nawet całkowitym zaprzestaniu.
Czy to jest to konieczne
- - telefon;
- - znajomość etykiety biznesowej;
- - zdolności do porozumiewania się.
Instrukcje
Krok 1
Po odebraniu rozmówcy przywitaj się. Jeśli masz pewność, że dzwonisz pod bezpośredni telefon właściwego rozmówcy, na przykład telefon komórkowy lub taki, który stoi na jego biurku, zapytaj, czy masz z nim do czynienia.
Jeśli nie, przedstaw się najpierw, a następnie poproś o zaproszenie lub nawiązanie kontaktu z właściwą osobą.
Krok 2
Jeśli wykonujesz rozmowę biznesową jako przedstawiciel firmy, zaleca się zacząć od jej nazwy i charakterystyki działalności.
Na przykład: „z holdingu konsultingowego” Financial Solutions”,„ od firmy informatycznej „Virtual Technologies”, „z gazety„ Vechernie vedomosti”itp.
Krok 3
Następnie podaj imię i nazwisko, jeśli to konieczne, patronimię i stanowisko. Albo najpierw stanowisko, potem nazwisko – w zależności od sytuacji i standardów korporacyjnych.
Następnie sprawdź, czy przeciwnikowi wygodnie jest mówić (poza sytuacjami, w których nie ma to znaczenia) i przejdź do celu rozmowy.
