Punkt sprzedaży, mały namiot lub duży ośrodek dzieli wszystkich ludzi na dwie duże kategorie – sprzedających i kupujących. Od każdego członka społeczeństwa zależy, czy będziemy żyć w cywilizowanym, kulturowym świecie, czy nie. Ważne jest, aby traktować się nawzajem z szacunkiem i życzliwością.
Prawna strona stosunków handlowych
Istnieje wiele dokumentów prawnych, które mają na celu ochronę praw sprzedawców i konsumentów, ich główne znaczenie jest następujące: za swoje pieniądze kupujący musi otrzymać produkt lub usługę wysokiej jakości. Dokonując zakupu każdy klient może mieć absolutną pewność, że administracja (przedstawiciel) punktu sprzedaży jest świadoma prawnych aspektów towarzyszących procesowi zakupu i sprzedaży.
Kupujący to także osoba
Każdy klient to przede wszystkim osoba, z własnym charakterem i zasadami. Jeśli dana osoba jest z natury niekonfliktowa, to nie znajdzie w nim ponownie winy i nie zachwieje swoich praw. Jest więcej pedantycznych ludzi, którzy chcą, aby wszystko odbywało się zgodnie z zasadami. Chcą wiedzieć wszystko i maksymalnie bronić swoich praw.
Z takim kupującym sprzedawca będzie musiał pracować ciężej, ale w granicach swoich kompetencji.
Kilka zasad, które mogą być przydatne dla wszystkich uczestników sprzedaży i zakupu, aby utrzymać spokojną i obopólnie korzystną współpracę:
- W przypadku nieprzyjemnego rozwoju wydarzeń może nastąpić nieodwracalne uszkodzenie lub utrata towaru w samym sklepie, jeszcze przed momentem zapłaty. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym Federacji Rosyjskiej kupujący nie powinien ponosić odpowiedzialności za ten incydent, jeśli jego działania nie były celowe. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia towaru ponosi jego właściciel (reprezentowany przez sprzedawcę) i przechodzi na kupującego z chwilą wystawienia czeku.
- Ostatecznym celem każdego sprzedawcy jest sprzedaż swojego produktu lub usługi, bez względu na to, jak to zinterpretuje. Aby osiągnąć wynik, można zastosować różne metody i techniki. Należy pamiętać, że nad procesem sprzedaży pracuje wielu specjalistów (merchandiser, merchandisers, sound design), których praca nie zawsze jest efektowna, ale ma psychologiczny wpływ niezbędny do zakupu.
- Wszystkie sklepy należą do różnych kategorii korespondencji cenowo-jakościowej. Nie warto liczyć na zakup markowego towaru w sieciowym sklepie w zasięgu spaceru.
Jeśli kupujący planuje z wyprzedzeniem zakup drogiego przedmiotu, rozsądne jest, aby przeprowadził przynajmniej niewielki monitoring właściwości (charakterystyk technicznych) i cen związanych z tym produktem.
Sprzedawca może odmówić zwrotu środków w przypadku nieuzasadnionych roszczeń co do jakości lub funkcjonalności towaru.
Należy zauważyć, że sumienny kupujący ma zawsze rację! Wszelkich nieporozumień i konfliktów można uniknąć, jeśli uczestnicy stosunków handlowych są nie tylko uzbrojeni w prawa, ale sami starają się być uczciwi i szanowani.
