John Schole jest serwisantem pierwszej klasy. Mężczyzna wierzy, że im więcej wysokiej jakości usług świadczy organizacja, tym więcej pieniędzy może zarobić.
John Schole jest jednym z czołowych amerykańskich specjalistów ds. kultury usług. Jest bardziej znany jako autor wielu książek i programów motywacyjnych.
Osobowość i kariera Johna Shawla
John Shole urodził się latem 1947 roku w małym miasteczku Minneapolis w stanie Minnesota. Chłopiec zawsze dążył do sukcesu i łatwo osiągał swoje cele.
John spędził młodość w St. Thomas's College w swoim rodzinnym mieście. Po ukończeniu studiów poświęcił się sprzedaży. Swoje pierwsze zarobki zainwestował w szkolenia w ramach programu Paul Meyer, który zapoczątkował jego karierę. W latach 70. założył serię szkoleń dla kadry kierowniczej i z powodzeniem uczył urzędników umiejętności wykonawczych i psychologii komunikacji.
Już w 1972 roku pod jego kierownictwem powstał Instytut Jakości Obsługi, którego głównym celem było doskonalenie obsługi w firmie i ukierunkowanie na klienta. W 1979 roku John Schole stworzył pierwszy na świecie program doskonalenia usług. Wynalazek ten stał się przełomem w świecie organizacji usługowych i jest z powodzeniem stosowany do dziś.
W 1987 roku, według czołowych magazynów w Stanach Zjednoczonych, John Schole został nazwany „Guru Kultury Służby”. Prawie 20 lat później menedżer podpisuje największą w historii umowę serwisową i wchodzi na rynek rosyjski. Od tego momentu jej produkty reprezentuje Business Training Russia.
Książki napisane przez Johna Schole
Oprócz prowadzenia szkoleń biznesowych i programów coachingowych, John Schole jest autorem kilku książek poświęconych usłudze. Każda z jego publikacji stała się bestsellerem i została przetłumaczona na jedenaście języków.
Popularność zyskały następujące publikacje:
- Osiąganie doskonałości dzięki obsłudze klienta. Biblia dla organizacji, które chcą dowiedzieć się, jak i dlaczego wdrażać strategię usług.
- Klient jest szefem: praktyczny przewodnik po tym, za co zapłaciłeś i nie tylko.
- WPŁATA: Zarabiaj więcej pieniędzy, awansuj, kochaj swoją pracę.
- E-usługa. Szybkość, technologia i cena oparte na usługach.
- Lojalny na całe życie Jak wziąć Nieszczęśliwy. Klienci z piekła do nieba w 60 sekund lub mniej. (Lojalny klient: jak zamienić rozgniewanego klienta w szczęśliwego klienta w 60 sekund).
Jedna z książek Johna Shawla „Obsługa pierwszej klasy jako przewaga konkurencyjna” znalazła się na liście 20 najpopularniejszych książek biznesowych na świecie.
John Shol teraz
Obecnie John Schole jest częstym gościem w większości popularnych programów telewizyjnych. Dosłownie wszyscy w ich kręgach go znają. Oprócz życia publicznego John pisze artykuły do różnych publikacji z zakresu strategii usług. Prowadzi trenerów i szkolenia na 5 kontynentach.
Oprócz pasji do pracy, John Schole uwielbia narciarstwo i wędkarstwo. Mimo wysokiego zatrudnienia mężczyzna jest żonaty i ma dwoje dzieci.
Firma, założona przez Johna Schole, przeszkoliła do tej pory ponad dwa miliony osób w 40 krajach.
9 podstawowych zasad jakości obsługi Johna Shawl
W ciągu swojej długiej i pełnej sukcesów kariery John Schole zdołał sformułować 9 podstawowych zasad, które są gwarantem jakości usług. Obejmują one:
- Powinieneś być z siebie dumny. Jeśli lekceważysz siebie i swoją pracę, nieuchronnie niszczysz siebie, a tym samym firmę.
- Uprzejmość to droga do sukcesu. Powiedzenie „Dziękuję” i „Proszę” każdemu klientowi podnosi jakość obsługi. Nie ma nic prostszego niż po prostu powitanie klienta.
- Bądź mile widziany. Uśmiechnij się i miej pozytywne nastawienie. Reagowanie zawsze ma pierwszeństwo przed obojętnością.
- Być wymaganym. Jeśli obiecałeś coś klientowi, koniecznie zastosuj się do umowy.
- Słuchaj ludzi. Każda osoba chce być wysłuchana. Okaż trochę większe zainteresowanie ludźmi i być może rozwiąże to problem w inny sposób.
- Musisz być ekspertem w swojej dziedzinie. Nie bądź obojętny na swoją firmę. Aby być najlepszym, musisz wiedzieć o niej wszystko, a nawet więcej.
- Nie pozwól, aby stres wziął górę. Negatywne czynniki będą wszędzie - naucz się z nimi radzić.
- Bądź elastyczny. Ten sam problem może mieć kilka rozwiązań. Nie podążaj za szablonem.
- Bądź bardziej proaktywny. To jest główna cecha lidera.
Dzięki tym zasadom, według Johna Shawla, każdy biznes może odnieść sukces. Najważniejsze jest, aby odpowiedzialnie podejść do swojej pracy i całkowicie się jej poświęcić, dopiero wtedy możesz uzyskać wynik. Trudności są wszędzie, musisz nauczyć się je pokonywać. Nie ma problemów nierozwiązywalnych - są ludzie słabi, którzy nie są gotowi sobie z nimi poradzić. Wynik wymaga działań, a nie ich braku.
