Organom wykonawczym, co do zasady, powierza się funkcje kontrolne w stosunku do podległych im instytucji. Dlatego skargi dotyczące uchybień w pracy takich instytucji i ich urzędników – być może najczęściej dotyczy to placówek oświatowych i placówek medycznych – muszą być kierowane do odpowiedniego wydziału. Jeśli taka potrzeba dotknęła również Ciebie, skorzystaj z naszych porad, jak prawidłowo skomponować i złożyć skargę.
Instrukcje
Krok 1
Aby rozpocząć, w informacji telefonicznej znajdź numer telefonu działu, do którego zamierzasz złożyć skargę.
Krok 2
Następnie, dzwoniąc bezpośrednio do działu, wyjaśnij następujące pytania:
- czy agencja lub urzędnik, do którego zamierzasz złożyć skargę, podlega jurysdykcji tego departamentu;
- pełna nazwa działu;
- nazwisko, imię, patronim kierownika wydziału;
- adres działu i godziny pracy.
Krok 3
Uzbrojony w powyższe informacje możesz rozpocząć składanie reklamacji.
Krok 4
Nie ma obowiązującego formularza reklamacyjnego, reklamacja jest sporządzona w dowolnej formie. Nawet słowo „reklamacja” można zastąpić na przykład słowami „oświadczenie”, „odwołanie” lub można w ogóle obejść się bez nagłówka, zastępując go odwołaniem do głowy „Drogi (imię, nazwisko, patronimik)!”
Krok 5
W celu jednoznacznej identyfikacji nadawcy i odbiorcy reklamacji, a także jednoznacznego podania swoich danych kontaktowych, w lewym górnym rogu arkusza napisz tzw. „czapkę”, która powinna wyglądać mniej więcej tak: „Do Naczelnik Wydziału Zdrowia Obwodu Enskiego
Petrov P. P. od Iwanowa Iwan Iwanowicz, zamieszkały pod adresem:
Ensk, ul. Taki a taki, dom nr 1, lok. # 2
telefon kontaktowy: 89101234567”.
Krok 6
Poniżej czapki na środku kartki napisz, jak wspomniano powyżej, słowo „reklamacja”, „wniosek”, „odwołanie” lub „Drogi Piotrze Pietrowiczu!”.
Krok 7
W treści skargi zwięźle i jasno przedstaw istotę swojego odwołania. Pamiętaj, aby podać dokładne daty, godziny, nazwiska, imiona, patronimiki i stanowiska osób, które naruszyły Twoje prawa, a także inne informacje niezbędne do skonkretyzowania popełnionego wobec Ciebie naruszenia.
Krok 8
Na końcu skargi podaj cel, dla którego została złożona skarga lub żądanie. Na przykład „proszę o sprawdzenie opisanych przeze mnie naruszeń i poinformowanie mnie o wynikach”, „proszę o podjęcie działań w celu stłumienia naruszeń praw pacjentów polikliniki nr 10, w przeciwnym razie będę musiał skontaktować się z prokuratury” i inne opcje w zależności od konkretnej sytuacji.
Krok 9
Uzupełnij reklamację swoim podpisem i aktualną datą.
Krok 10
Więc skarga została złożona. Przed złożeniem skargi w wydziale należy samodzielnie wykonać jej kserokopię.
Krok 11
Istnieje kilka sposobów złożenia skargi:
- osobiście, na przyjęciu z kierownikiem oddziału;
- osobiście za pośrednictwem sekretariatu wydziału;
- listem poleconym listem poleconym z zawiadomieniem i wykazem załączników W przypadku doręczenia reklamacji osobiście osoba, która otrzyma od Ciebie reklamację zobowiązana jest do umieszczenia kserokopii reklamacji, która pozostaje przy Tobie: nazwisko i inicjały, stanowisko, data przyjęcia dokumentu Pocztą otrzymasz powiadomienie o doręczeniu jako potwierdzenie złożenia reklamacji do działu. Dołącz go do pozostałej kserokopii skargi i trzymaj je razem. Musisz otrzymać odpowiedź na swoją skargę w ciągu jednego miesiąca od daty otrzymania skargi przez dział.
