Zgłoszenie reklamacyjne to pisemny dokument sporządzony przez konsumenta (na przykład kupującego) i wysłany do producenta towaru, do którego zgłoszono reklamację, lub do kierownika punktu sprzedaży, w którym został zakupiony wadliwy produkt. Pomimo tego, że pozew-powództwo jest uważany za dokument o dowolnej próbie, przy jego wypełnianiu warto przestrzegać pewnych zasad.
Instrukcje
Krok 1
Napisz w nagłówku listu, do którego wysyłasz roszczenie. Wskazane jest podanie pełnego nazwiska i stanowiska kierownika, a także nazwy organizacji i jej adresu prawnego. Jeśli nie znasz tych danych, napisz tylko słowo „Zgłoszenie”, bez części wstępnej.
Krok 2
Opisz sytuację w stylu biznesowym, bez używania przecennego słownictwa i najlepiej bez zbędnych emocji. Pamiętaj, aby podać fakty. Na przykład: „W taki a taki dzień w Twoim sklepie kupiłem taki a taki produkt w takiej a takiej cenie”. Podaj, jaki dokładnie produkt Ci nie odpowiadał.
Krok 3
Po opisaniu problemu z produktem zapoznaj się z ustawą o ochronie konsumentów. Co do zasady w zgłoszeniu-roszczeniu wskazany jest art. 29 tej ustawy, który dotyczy prawa konsumenta do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży lub świadczenia usług.
Krok 4
Uzupełnij oświadczenie swoimi wymaganiami, na przykład: „Proszę o zwrot pieniędzy wpłaconych z tytułu umowy sprzedaży w takiej a takiej wysokości”. Jeśli zamierzasz bronić swoich praw w sądzie, napisz o tym, aby ostrzec potencjalnego pozwanego.
Krok 5
Dołącz wszelkie istotne dokumenty, które posiadasz do swojego roszczenia. Na przykład karta gwarancyjna, czek kasjerski, umowa sprzedaży. Użyj kopii, zachowaj oryginały.
Krok 6
Na końcu listu podaj swoje dane: imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego. Podpisz pozew długopisem i wykonaj dwie kopie. Na jednym egzemplarzu poproś o podpisanie osobę, która zaakceptuje Twoje roszczenie. Zachowaj podpisane oświadczenie do dalszego zbadania.
