Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów Federacji Rosyjskiej kupujący niezadowolony z jakości produktu lub usługi może zgłosić roszczenie () do społeczeństwa lub wydziału ochrony konsumentów w miejscu zamieszkania. Aby reklamacja została uznana, musi być poparta udokumentowanymi faktami.
Instrukcje
Krok 1
Napisz oświadczenie o rzecznictwie konsumenckim. W nagłówku napisz do kogo i od kogo składany jest ten wniosek, podaj swój adres, dane paszportowe i numer telefonu kontaktowego. W treści listu określ, kiedy iw jakich okolicznościach Twoje prawa jako kupującego zostały naruszone. Pamiętaj, że oświadczenie jest oficjalnym dokumentem, konieczne jest powstrzymanie się od wyrazistych słów. Podawaj tylko fakty suchym językiem biznesowym.
Krok 2
Pamiętaj, aby wskazać datę, w której wydarzył się ci incydent (na przykład dzień, w którym kupiłeś produkt o niskiej jakości lub nieodpowiednią usługę). Opisując swoje roszczenie, możesz odwołać się do odpowiednich artykułów prawa Federacji Rosyjskiej, jeśli je znasz. Wprowadź dane sprzedawcy lub personelu serwisu, do którego masz ważne roszczenie.
Krok 3
Na końcu roszczenia podaj swoje roszczenia w oparciu o powyższe fakty. Na przykład: zorganizuj czek w sklepie lub punkcie gastronomicznym na podstawie podanych przez Ciebie faktów. Pamiętaj, aby do wniosku dołączyć wszystkie dokumenty, które masz pod ręką. Mogą to być paragony, zarówno kasowe jak i paragony sprzedaży, kupony gwarancyjne, certyfikaty… Oryginałów nie należy podawać, lepiej zrobić kopie.
Krok 4
Skontaktuj się z wydziałem ochrony konsumenta w swoim miejscu zamieszkania, złóż mu pisemną reklamację z własnoręcznym podpisem i poproś o jej potwierdzenie. Jeśli przedstawiciel ochrony konsumentów odmówi przyjęcia wniosku, musi podać przyczynę.
