Konsumenci coraz częściej skarżą się na słabą obsługę, słabą jakość produktów, czy naruszenie ich praw.. I nie chodzi nawet o to, że sytuacja z jakością usług zmieniła się na gorsze – ludzie zainteresowali się swoimi prawami, sposobami ich ochrony i narzędziami wpływania na niedbałych sprzedawców i usługodawców.
Instrukcje
Krok 1
Głównym państwowym organem regulacyjnym uprawnionym do zajmowania się problemami rynku i usług konsumenckich jest obecnie Rospotrebnadzor. Skontaktuj się ze specjalistami, aby uzyskać wykwalifikowaną pomoc rządową. Specjaliści tej usługi są uprawnieni do przeprowadzania różnych kontroli, badań, wydawania poleceń usunięcia naruszeń, a także nakładania kar zgodnie ze sporządzonym protokołem kontroli.
Krok 2
Oprócz Rospotrebnadzoru istnieją różne organizacje publiczne tworzone przez lokalne organy samorządowe. Jednak takie organizacje nie są uprawnione do nakładania kar. Mogą jedynie sporządzić kolegialny akt o naruszeniach ujawnionych podczas kontroli i przesłać go do odpowiedniego organu państwowego (służba skarbowa, policja, organ terytorialny Rospotrebnadzor). Działania tych struktur nie zawsze da się zaobserwować, dlatego wiele osób woli działać samodzielnie, ale mimo to kontaktować się z organizacjami działającymi w mieście.
Krok 3
Jeśli zakupiony towar okazał się złej jakości, jeśli wystąpił błąd w płatności przy kasie lub sprzedawca zachował się niegrzecznie, poproś o książkę reklamacyjną i dokonaj tam odpowiedniego wpisu. Jednak, jak pokazuje praktyka, środek ten rzadko jest skuteczny i wystarczający, więc nie powinien się do niego ograniczać.
Krok 4
Złóż pisemną reklamację w dwóch egzemplarzach, gdzie w dowolnej formie możesz szczegółowo i sensownie opisać istotę niezadowolenia i prośby - wymiana towaru złej jakości, zwrot pieniędzy, czy podjęcie czynności administracyjnych w stosunku do konkretnej osoby. Prześlij takie roszczenie do podpisu urzędnikowi (sprzedawcy, którego roszczenie dotyczy, jego przełożonemu lub szefowi organizacji). Konsument zachowuje jeden podpisany egzemplarz reklamacji. Jeżeli sprzedawca odmówi podpisania reklamacji, należy ją przesłać pocztą, najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Krok 5
Jeśli organizacja sprzedaży spełniła wymagania klienta, to dobrze. Jeśli tak się nie stanie, skontaktuj się z niezależnym badaniem i uzyskaj opinię na temat jakości towaru. Jeżeli badanie potwierdzi, że towar rzeczywiście jest złej jakości lub zagraża zdrowiu, kolejnym krokiem jest skierowanie sprawy do sądu. Co do zasady sąd stoi zawsze po stronie konsumenta, zwłaszcza w przypadku udokumentowania faktu naruszenia jego praw.
