Zagubione paczki, spóźnione przekazy pieniężne, niewłaściwe zachowanie pracowników - to tylko niektóre z powodów reklamacji poczty.
Instrukcje
Krok 1
Usługi świadczone przez Pocztę Rosyjską FSUE muszą być zgodne z wymogami ustawy federalnej nr 176-FZ z dnia 17.07.1999 „O komunikacji pocztowej” oraz zatwierdzonymi zasadami świadczenia usług pocztowych. W przypadku, gdy usługa nie jest zgodna z regulaminem, osoba ma pełne prawo do złożenia reklamacji lub roszczenia do organizacji.
Krok 2
Klient może dowiedzieć się, dokąd się udać ze skargą na słabą jakość pracy pracowników poczty z następujących źródeł:
- bezpośrednio w urzędzie pocztowym FSUE „Poczta Rosyjska” na stoisku z wywieszoną informacją „Informacja o miejscu przyjmowania i rozpatrywania reklamacji”;
- dzwoniąc bezpłatnie na infolinię serwisu informacyjnego 8-800-2005-888;
- pisząc wiadomość na adres e-mail [email protected].
Krok 3
Nieprawidłowe doręczenie na poczcie należy zgłosić jej kierownikowi. Niezadowolenie można oczywiście wyrazić ustnie, ale w tym przypadku zostaniesz pozbawiony możliwości poznania zastosowanych wobec sprawcy środków karnych, a także nie otrzymasz oficjalnej odpowiedzi, od której można np. się odwołać. Dlatego rozsądniej jest złożyć pisemną reklamację, w której należy podać swoje dane uwierzytelniające (imię i nazwisko, adres do wysłania listu zwrotnego, telefon), a także podać istotę roszczenia. Do odwołania możesz dołączyć kopie dokumentów potwierdzających Twoje słowa (czeki, pokwitowania itp.) Nie ma potrzeby sporządzania odwołania w dwóch egzemplarzach, wystarczy, że Twoje zgłoszenie otrzyma numer rejestracji przychodzącej. Zapamiętaj lub zapisz.
Krok 4
Lokalni przywódcy nie zawsze odpowiadają na skargi dotyczące swoich podwładnych, dlatego w przypadku braku odpowiedzi na wniosek w ciągu 30 dni można skontaktować się z szefem Poczty Rosyjskiej Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa w regionie. Procedura składania wniosków jest podobna, jednak w nowym dokumencie należy wskazać zarówno numer poprzedniego, jak i jego datę oraz zgłosić fakt nieotrzymania odpowiedzi w terminach określonych ustawą „O pracować z apelami obywateli”.
Krok 5
Nawiasem mówiąc, skargę można wysłać nie tylko pocztą, ale także za pośrednictwem sieci społecznościowych, ostatnio „pracownicy pocztowi” aktywnie eksplorują tę przestrzeń i dlatego szybko reagują na wszystkie prośby.
Krok 6
Jeśli chcesz złożyć reklamację związaną z wyszukiwaniem przekazów pocztowych i przesyłek, wypełnij standardowy formularz, po uprzednim pobraniu go pocztą lub wydrukowaniu ze strony https://www.russianpost.ru. Złóż pisemny wniosek do dowolnego GPO, niezależnie od miejsca zamieszkania, rejestracji itp., do kierownika wydziału lub do służby zajmującej się roszczeniami. Należy pamiętać, że czas oczekiwania na odpowiedź zależy od sytuacji i może trwać do 2 miesięcy.
Krok 7
Nie zaniedbuj księgi reklamacji i sugestii, która jest dostępna w każdym urzędzie pocztowym w miejscu dostępnym dla klienta. Oświadczenia w nim pozostawione są przekazywane na pocztę główną do rozpatrzenia i odpowiedzi. Odpowiedź należy przesłać na adres wnioskodawcy i wkleić do księgi skarg i sugestii.
