Kupując zabawkę, kupujący ma nadzieję sprawić dziecku radość i nie marnować pieniędzy na próżno. Ale w życiu jest wiele sytuacji. Czasami okazuje się, że produkt nie jest odpowiedni do wieku lub że podobny prezent został już kupiony przez innych krewnych. Zdarza się, że zakupiony towar jest nieodpowiedniej jakości. Aby zwrócić go do sklepu, należy postępować w takich przypadkach na różne sposoby.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli jakość towaru Ci nie odpowiada - zabawka nie spełnia deklarowanych funkcji, ma bardzo nieprzyjemny zapach lub ewidentną wadę - możesz ją zwrócić bez opakowania, a nawet bez paragonu. Chociaż w tym przypadku trudniej będzie udowodnić zakup w tym konkretnym sklepie. Złóż drukowaną reklamację tego produktu, wyraźnie opisz znalezione wady i wydrukuj w dwóch egzemplarzach. Przyjdź do sklepu i przekaż tę reklamację sprzedawcy wraz z produktem. Upewnij się, że sprzedawca podpisuje odbiór na drugim egzemplarzu, umieszcza datę przyjęcia reklamacji oraz pieczątkę firmową.
Krok 2
Jeśli przedstawiciel sklepu odmówił przyjęcia reklamacji, na dole tej samej kartki napisz „akt odmowy przyjęcia reklamacji przez sprzedawcę sklepu” oraz podaj adres i nazwę sklepu oraz nazwę prawną sprzedawcy. Przekaż ten akt administracji lub wyślij pocztą. Sprzedający musi odpowiedzieć na piśmie w ciągu 10 dni. Ma prawo zgłosić towar do badania – wtedy zajmie to do 20 dni. Po tym okresie pieniądze muszą zostać zwrócone. Jednocześnie złóż pisemną skargę do Rospotrenadzoru do Departamentu Ochrony Praw Konsumenta. Odwołanie to musi zostać rozpatrzone w ciągu 1 miesiąca.
Krok 3
Jeśli produkt jest technicznie poprawiony, ale powodem, dla którego nie pasuje, była błędna konsultacja sprzedawcy, koniecznie zaznacz to we wniosku. Fałszywe lub niepełne podanie informacji o produkcie jest dobrym powodem do zaspokojenia roszczenia.
Krok 4
Produkt wysokiej jakości może zostać zwrócony do sklepu tylko wtedy, gdy całkowicie zachował swoją prezentację i właściwości konsumenckie. Upewnij się, że zachowane zostało całe opakowanie, metki i wyposażenie zakupionej zabawki. Jeżeli warunki te nie zostaną naruszone, a paragon zostanie zachowany, w ciągu 14 dni z wyłączeniem dnia zakupu, zgodnie z art. 25 ustawy o prawach konsumenta, towar może zostać zwrócony. W takim przypadku sprzedawca jest zobowiązany sporządzić akt zwrotu towaru, który musi zawierać dane konsumenta, nazwę firmy – sprzedawcy oraz nazwę towaru. Należy również podać daty zakupu i zwrotu towaru oraz kwotę zwrotu. Dokument ten musi zawierać odniesienie do art. 26 ust. 1 ust. 4 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.
Krok 5
Jeśli odmówisz zwrotu pieniędzy, poproś o sporządzenie go na piśmie i skonsultuj się z przedstawicielem Rospotrebnadzor w sprawie legalności podjętej decyzji i przyczyny wskazanej w odmowie.
