Trudno znaleźć osobę, która po dokonaniu zakupu nie stwierdziłaby w domu, że zakupiony produkt mu nie odpowiada, nie lubi go lub jest po prostu nieodpowiedniej jakości. W takim przypadku, bez odkładania sprawy na czas nieokreślony, musisz zwrócić lub wymienić nieudany zakup w ciągu czternastu dni, z wyłączeniem dnia zakupu.
Instrukcje
Krok 1
Bardzo ważne jest zachowanie paragonu i opakowania towaru (pudełko, metki i metki) po powrocie do domu. Jeśli brak czeku można jeszcze zrekompensować zeznaniami świadków o fakcie zakupu, wówczas towar nie zostanie zwrócony bez opakowania i etykiet fabrycznych.
Niezbędne jest również zachowanie prezentacji zakupu. Jeśli produkt wykaże, że był używany, możesz mieć pewność, że Twoje pieniądze nie zostaną zwrócone. Jedynymi wyjątkami są towary o nieodpowiedniej jakości. W takim przypadku możesz wnieść wadę do sklepu bez paragonu, opakowania i ze śladami użytkowania. Ta zasada dotyczy również żywności niskiej jakości.
Krok 2
Towar z istotnymi wadami stwierdzonymi podczas użytkowania można zwrócić do sklepu po upływie 15 dni od daty zakupu i po upływie okresu gwarancji, nie później jednak niż dwa lata od daty zakupu. W takim przypadku będziesz musiał ciężko pracować i sporządzić reklamację do producenta lub jego bezpośredniego przedstawiciela w Twoim regionie ze szczegółową listą wad zwróconego produktu.
Jeśli zostaniesz poproszony o przeprowadzenie badania, postaraj się w nim uczestniczyć lub wyślij swojemu pełnomocnikowi pełnomocnictwo. Od wyników egzaminu przysługuje odwołanie do sądu.
Towar zakupiony przy wyprzedaży również podlega zwrotowi, pod warunkiem, że kupujący nie wiedział przed zakupem o istnieniu wady zakupionego towaru. Powinno to zostać odnotowane przez sprzedawcę na dowodzie sprzedaży lub karcie gwarancyjnej. Nie możesz zwrócić tylko tych rzeczy, o których od razu zostałeś ostrzeżony o obecności niedociągnięć.
Krok 3
W żadnym wypadku, z wyjątkiem małżeństwa, nie podlegają zwrotowi następujące towary: artykuły higieny osobistej, leki, kosmetyki i perfumy, bielizna i pościel, naczynia i sztućce, zaawansowany technicznie sprzęt gospodarstwa domowego, chemia gospodarcza; tkaniny, kable, materiały budowlane i inne sprzedawane na metry, meble, broń i amunicja, literatura, zwierzęta i rośliny, biżuteria z metali szlachetnych.
Zasada ta nie dotyczy jednak sklepów internetowych i towarów kupowanych wirtualnie. Jedynymi wyjątkami są środki higieny osobistej. Na przykład oferują jeden produkt, ale dostarczają zupełnie inny. W takim przypadku zwrotu można dokonać w ciągu siedmiu dni, z wyłączeniem dnia zakupu, nawet bez podania przyczyn.
Krok 4
Generalnie, jak pokazuje praktyka, prawo jest najczęściej po stronie sumiennych nabywców. Zwykle po powrocie trzeba pokazać paszport i napisać oświadczenie o powrocie. Często sprzedawcy oferują zastąpienie produktu, który Ci nie odpowiada, podobnym, ale nikt nie ma prawa Cię do tego zmusić.
Broń swoich praw, nie bój się w przypadku odmowy zacytowania linijek z „Ustawy o ochronie praw konsumenta” lub nawet groź postępowaniem sądowym. W większości przypadków sprzedawca woli rozwiązywać kontrowersyjne kwestie polubownie.
