Pomimo tego, że ustawa o ochronie konsumentów została wprowadzona dawno temu, rosyjscy nabywcy nieśmiało dochodzą swoich praw, mimo że mają z tego tytułu wiele przywilejów.
Jeśli z jakiegoś powodu zdecydujesz się zwrócić zakup do sklepu (zmieniłeś zdanie lub zakupiony przedmiot nie pasował lub okazał się wadliwy), musisz zwrócić uwagę na następujące punkty:
1. Spróbuj znaleźć paragon. Ale jeśli czek zostanie przypadkowo zgubiony lub wyrzucony przez ciebie, nie jest to powód do zmartwienia. W takim przypadku można odwołać się do zeznań świadków, metek i etykiet, markowych torebek sklepu, w którym zapakowano zakup. Zwrot zakupu następuje w ciągu czternastu dni od daty zakupu.
2. W przypadku stwierdzenia wady sklep jest zobowiązany do odebrania wadliwego towaru. W tym celu przydzielany jest okres gwarancji. Ale w niektórych przypadkach, aby udowodnić istnienie wady, sam kupujący musi wysłać towar do sprawdzenia. Jeżeli badanie wykaże, że konsument ma rację, ma on prawo żądać od sklepu wymiany rzeczy albo jej naprawy i obniżenia ceny, albo zwrotu pieniędzy.
3. Jeżeli towar został zakupiony podczas wyprzedaży, nie oznacza to, że nie podlega on wymianie lub zwrotowi. Wyprzedaż to tylko sprytny chwyt marketingowy dla sklepu, aby sprzedać starą kolekcję. Jeśli produkt został przeceniony z powodu obecności wady, nadal będzie można zmienić lub zwrócić zakup, ale tylko w przypadku znalezienia innej wady, o której nie ostrzegano.
4. Ustawa o ochronie konsumentów dotyczy również handlu internetowego. Zgodnie z nowelizacją ustawy o ochronie konsumentów, kurier w momencie dostarczenia towaru ma obowiązek poinformować Cię o zwrocie w ciągu siedmiu dni, nawet jeśli nie masz wątpliwości co do jego jakości przy odbiorze towaru. Ale czasami firmy zajmujące się handlem internetowym ukrywają swoje dane za pomocą adresu i numeru NIP. W takim przypadku prawo przewiduje prawo do zwrotu towaru w ciągu trzech miesięcy. A w celu jak najszybszego wyszukania nieznanej firmy internetowej eksperci radzą skontaktować się z urzędem skarbowym.
Wyrażenie „Klient ma zawsze rację” jest rzeczywistością w USA i Europie. Ale z tego powodu wiele sklepów ma problemy i roszczenia, ponieważ niektórzy kupujący nadużywają swoich praw i zaczynają wykorzystywać sklep jako wypożyczalnię odzieży i sprzętu AGD.
Pamiętaj, że zwrotowi nie podlegają artykuły higieny osobistej, leki, kosmetyki i perfumy, tkaniny, zwierzęta i rośliny, chemia gospodarcza, broń i amunicja, agrochemikalia, książki, meble, samochody, bielizna, pończochy i rajstopy.
