Często zdarzają się przypadki sprzedaży towarów bez paragonu. Z reguły można to znaleźć na rynkach, w małych sklepach, straganach, w sklepach internetowych. Ale jeśli sprzedano Ci przedmiot niskiej jakości lub po prostu nie pasował Ci kolor, styl, rozmiar, masz pełne prawo, przestrzegając ustalonych terminów, zwrócić produkt lub wymienić go na lepszy, nawet jeśli jest brak przepisu.
Instrukcje
Krok 1
Będziesz musiał udowodnić zakup towaru od konkretnego sprzedawcy. Wystarczy zeznanie świadka, opakowanie z logo sprzedawcy, numerem seryjnym produktu, filmowanie zdjęć lub filmów z procesu zakupu itp. Z reguły na rynkach, zwracając produkty, sprzedawca zna wady swoich towarów i kontaktując się z nim w dniu zakupu, chętnie zwraca pieniądze za produkt lub rzecz złej jakości.
Krok 2
Po przedstawieniu towaru skontaktuj się ze sprzedawcą. Ustnie zażądaj zwrotu pieniędzy. W przypadku odmowy złóż pisemną reklamację, wymieniając i załączając wszystkie dostępne dowody zakupu, rejestrując numery telefonów i nazwiska świadków. Krótko i rzeczowo przedstaw swoje wymagania. Reklamacja musi być sporządzona w dwóch egzemplarzach, jeden - do sprzedającego, drugi pozostaje przy Tobie z następującymi adnotacjami: data, podpis i pieczęć sprzedającego przy przyjęciu reklamacji.
Krok 3
Jeśli sprzedawca odmówił przyjęcia reklamacji, skontaktuj się z administracją centrum handlowego lub marketu. A samą reklamację wyślij listem poleconym na adres sklepu, administracji rynku lub sprzedawcy (jeśli ci o tym powiedziano). W przeciwnym razie złóż wniosek do Rospotrebnadzor.
Krok 4
Nalegaj na doświadczenie sprzedawcy. Przy okazji warto o tym napisać w reklamacji – niech sprzedawca poinformuje o terminie i miejscu badania. Kontrola jakości towaru powinna odbywać się na koszt sprzedającego. Jeśli sprzedawca kategorycznie odmawia zaspokojenia reklamacji i nie chce zagłębiać się w istotę wymagań, przeprowadź na własny koszt ekspercką ocenę jakości. Tak czy inaczej, koszty badania ostatecznie pokryje sprzedawca po zwrocie towaru (w tym na drodze sądowej).
Krok 5
Aby spełnić Twoje wymagania dotyczące zwrotu towaru, w tym bez paragonu, ustawa „O ochronie praw konsumentów” daje sprzedawcy 10 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji (art. 31 ustawy), z badaniem - 14 dni. Za każdy dzień zwłoki możesz pobrać karę pieniężną w wysokości 1% wartości towaru (art. 28 ustawy).
