Dość często przy zakupie sprzedawca nie daje kupującemu czeku, a kupujący nawet nie próbuje go zażądać. I oczywiście, jeśli coś jest kupowane na rynku, nie może być mowy o czeku. Co zrobić w sytuacji, gdy okaże się, że zakupiony towar jest złej jakości? Całkiem logiczne byłoby skontaktowanie się ze sprzedawcą z prośbą o zwrot pieniędzy za wadliwy produkt lub wymianę na lepszy produkt. Można to zrobić, nawet jeśli nie masz paragonu potwierdzającego zakup produktu.
Instrukcje
Krok 1
Zbierz wszystkie możliwe fakty świadczące o zakupie towaru od konkretnego sprzedawcy. Mogą to być: zeznania świadków; opakowanie konsumenckie, które posiada odpowiednie oznaczenia firmy, potwierdzające zakup u tego sprzedawcy; inne dokumenty uzupełniające (przywieszka dołączona do produktu, artykułu, numer seryjny produktu itp.), a także wszelkie inne potwierdzenia.
Krok 2
Skontaktuj się ze sprzedawcą z prośbą o wymianę towaru lub zwrot pieniędzy.
Jeśli sprzedawca odmówi spełnienia Twoich wymagań, złóż pisemną reklamację zawierającą wszystkie dostępne dowody zakupu. Zachowaj ostrożność przy jego sporządzaniu, ponieważ wynik sprawy zależy od tonu, w jakim jest napisany. Wskazane jest napisanie krótkiego i dość surowego roszczenia.
Pisząc roszczenie, używaj słów „Żądam” zamiast „Pytam”. Proszę napisać swoje roszczenie w dwóch egzemplarzach. Jeden z nich oddaj sprzedawcy, a drugi zachowaj dla siebie. Ponadto na kopii reklamacji sprzedawca musi odnotować, że reklamacja została zaakceptowana i podpisać lub opieczętować. Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji, niezwłocznie skontaktuj się z administracją sklepu lub marketu.
Krok 3
Jeśli sprzedawca zacznie oskarżać Cię o niewłaściwe użycie zakupionego od niego przedmiotu, nalegaj na badanie, w którym masz pełne prawo uczestniczyć. W reklamacji koniecznie napisz, że prosisz sprzedawcę o poinformowanie o godzinie, dacie i miejscu badania, do czego również masz prawo zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów”. Badanie przeprowadzane jest na koszt sprzedającego.
Krok 4
Jeżeli wyniki badania wykażą, że niewłaściwie używałeś, przechowywałeś lub transportowałeś towar, zwrócisz koszt badania sprzedawcy.
W przypadku, gdy wyniki badania będą świadczyć na Twoją korzyść, sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu pieniędzy za produkt niskiej jakości.
Krok 5
Jeżeli sprzedawca nie może od razu spełnić Twoich wymagań, ma na to 7 dni, licząc od terminu przedstawienia żądania, a jeśli zajdzie konieczność przeprowadzenia badania, to 14 dni. Jak widać, jest to możliwe aby uzyskać zwrot towaru bez paragonu potwierdzającego jego zakup, wystarczy trochę postarać się i wykazać wytrwałość i determinację.
