Kwestionariusz jest jednym z najwygodniejszych i najbardziej obiektywnych sposobów badania opinii publicznej. To informacja zwrotna od konsumenta i znajomość psychologicznego portretu osoby. Jednak za pozorną prostotą kompilacji kwestionariusza kryje się wiele subtelności i niuansów.
Instrukcje
Krok 1
Nadaj kształt. Zanim zaczniesz tworzyć ankietę, powinieneś odpowiedzieć na kilka pytań. Najpierw określ dokładnie, jakie informacje potrzebujesz uzyskać, jakie są główne pytania. Na tej podstawie można określić grupę docelową, czyli krąg osób, których opinia będzie znacząca. Mogą to być już ugruntowani konsumenci lub nabywcy, potencjalni klienci lub odwrotnie, osoby korzystające z usług konkurencyjnych firm. Po udzieleniu odpowiedzi na to pytanie musisz zdecydować, która metoda będzie najbardziej skuteczna w pracy z grupą docelową: rozmowa osobista, rozmowa telefoniczna lub ankieta bez twarzy opublikowana w Internecie.
Krok 2
Rozważ treść. Odpowiedzialnie musisz podejść do przygotowania samych pytań. Błędny kwestionariusz nie da obiektywnego obrazu, a zbyt skomplikowane lub wymagające szczegółowych odpowiedzi zadania szybko znudzą respondentów. Najlepszym rozwiązaniem byłoby użycie kilku rodzajów pytań w jednym kwestionariuszu. Aby zaoszczędzić czas respondentów, możesz podać kilka odpowiedzi, ale pamiętaj o pozostawieniu pola na własną odpowiedź. Pytania mogą mieć następującą strukturę:
„Co wolisz, samoobsługa czy obsługa?” - pytanie ogólne;
„Co dokładnie podobało Ci się w pewnym produkcie?” - pytanie badawcze;
„Dlaczego ci się to nie podobało? »- wyjaśniający rodzaj pytania;
„Jakich marek podobnych produktów używasz?” - konkretne pytanie;
„Jakie cechy produktu X są dla Ciebie bardziej odpowiednie niż produkt Y?” - pytanie porównawcze - dobrym sposobem na uzyskanie informacji do analizy jest uszeregowanie pytań. Wymień najgorszy i najlepszy produkt w określonej kategorii cenowej, zrób listę najbardziej przydatnych i najbardziej niepotrzebnych zakupów itp.
Krok 3
Zacznij od małych. Wstępne testy ujawnią błędy, nieścisłości, niejasności na etapie przygotowania. Objętość testowania powinna wynosić 1-10% szacowanej objętości badania. Zasadniczo wystarczy 30-50 wypełnionych ankiet. Ważnym warunkiem badania jest udział w nim respondentów wyłącznie z grupy docelowej, a także przeprowadzenie badania wstępnego tą samą metodą co badanie główne.
