„Księgę reklamacji”, czyli „Księgę recenzji i sugestii”, musi posiadać każde przedsiębiorstwo handlowe. Czytając jego strony, kierownictwo sklepu może dowiedzieć się o wykroczeniach wyrządzanych klientom przez pracowników ich firmy. Ten zbiór oświadczeń musi być odpowiednio sformatowany, aby żadna strona nie została utracona.
Instrukcje
Krok 1
Na początek zapoznaj się z odpowiednimi przepisami, które wymieniają zasady prowadzenia i przetwarzania księgi skarg. Na przykład w stolicy znajduje się zarządzenie rządu moskiewskiego z dnia 30 maja 2003 r. Nr 31 „W sprawie zatwierdzenia wytycznych dotyczących organizacji i realizacji handlu detalicznego w Moskwie”. Regiony wydają własne Regulaminy.
Krok 2
Pamiętaj, że książka z referencjami to nie tylko zbiór skarg niezadowolonych klientów. Pod względem księgowym jest to dokument ścisłej sprawozdawczości. Ponumeruj w nim każdą stronę. Uszyj samą książkę i poświadcz pieczęcią swojej firmy i podpisem dyrektora. Następnie możesz zarejestrować przyszłą windykację roszczeń w Departamencie Handlu swojego miasta. Odbywa się to na Twoją prośbę, obowiązkowa rejestracja została anulowana kilka lat temu.
Krok 3
Kup gotową książkę reklamacyjną. Lub zrób to sam - ze zwykłego grubego notatnika. Pamiętaj, że na pierwszych stronach powinien znajdować się pełny tekst Instrukcji prowadzenia księgi recenzji. Strona tytułowa powinna zawierać adres i numer telefonu Twojej firmy, a także kontakty organizacji kontrolujących Cię - Miejski Wydział Ochrony Praw Konsumenta, Wydział Miejski Rospotrebnadzor, Wydział Handlu administracji Twojego miasta lub dzielnicy itp.
Krok 4
Pamiętaj, że odwiedzający muszą również poprawnie składać skargi. Zakłada się, że po jednej stronie arkusza klient napisze roszczenie, a po drugiej zostawi swój numer telefonu kontaktowego, adres, wpisze swoje nazwisko, imię, patronimię. Również z drugiej strony później kierownictwo przedsiębiorstwa powinno opisać środki, które zostały podjęte w związku z tą konkretną skargą.
Krok 5
Pamiętaj, że nie masz prawa zmieniać księgi reklamacyjnej, dopóki nie zostanie ona całkowicie wypełniona roszczeniami, ewentualnie życzeniami i pochwałami. Nawet po wypełnieniu księgi recenzji nie wyrzucaj jej. Twój kierownik biznesowy jest zobowiązany do przechowywania tego dokumentu przez rok.
