Wszyscy jesteśmy konsumentami towarów i usług. Niestety zarówno jakość towarów, jak i obsługi w handlu często nie są na równi. Z pewnością każda z osób znalazła się w takich sytuacjach, gdy miała do czynienia z chamstwem, chamstwem i niekompetencją sprzedawcy. Kupujący chcąc ukarać niedbałego sprzedawcę zazwyczaj pisze na niego skargę. Aby działania kupującego były skuteczne i prowadziły do pożądanego rezultatu, musisz wiedzieć, jak najlepiej to zrobić.
Instrukcje
Krok 1
Zapytaj o "Księgę recenzji i sugestii" w sklepie. Ten oficjalny dokument musi zostać wydany na Twoje pierwsze żądanie. Na pierwszej stronie „Książki” znajduje się instrukcja, zawiera ona numery telefonów wyższych organizacji, do których można złożyć skargę:
• zarządzanie tym sklepem;
• Państwowa Inspekcja Handlowa;
• dział konsumpcji i usług;
• rady miejskie i prefektury.
Krok 2
Wpisz w „Książce” szczegółowo istotę swojej skargi na sprzedawcę. Wskaż jego nazwisko, imię, imię i nazwisko oraz jakie było jego nieprofesjonalne zachowanie przy kasie. Opisz okoliczności, w których Twoje prawa zostały naruszone, a także podaj dane świadków zdarzenia. Wskazane jest, aby w skardze wspomnieć o naruszonych prawach i przepisach.
Krok 3
Odwiedź sklep ponownie po pięciu dniach i zajrzyj do „Księgi recenzji i sugestii”. Zwróć uwagę na drugą stronę arkusza, na której napisałeś reklamację sprzedawcy. Powinna zawierać zapis działań podjętych w celu usunięcia braków w sklepie. Jeśli usunięcie naruszenia zajęło więcej czasu, wymagany okres powinien być wskazany na arkuszu. Nie powinien przekraczać piętnastu dni.
Krok 4
Sprawdź wypełnienie obiecanych środków. Jeśli Twoja skarga na sprzedawcę w sklepie nie została rozpatrzona, napisz drugą na osobnej kartce. Pisząc skargę na sprzedawcę do wyższej organizacji musi zawierać dokładne wskazanie nazwy i numeru sklepu, nazwiska kierowników, sprzedawcy, daty i godziny naruszenia Twoich praw. Jeden egzemplarz przekaż kierownictwu sklepu, a drugi zostaw z podpisem kierownika o otrzymaniu reklamacji. Wyślij kopie na adres:
• Departament Rynku Konsumenckiego, • Rospotrebnadzor, • Inspekcja handlowa.
Są zobowiązani do rozpatrzenia Twojej skargi w ciągu miesiąca i poinformowania Cię na piśmie o podjętych działaniach.
