Wszyscy jesteśmy konsumentami towarów i usług. Czasami mamy do czynienia z chamstwem, chamstwem i towarami niskiej jakości. Aby powstrzymać sprzedawcę, możesz złożyć skargę do budzącej grozę organizacji Rospotrebnadzor, ale nie możesz tam iść za drobiazgi. W związku z tym na ratunek przychodzi księga skarg.
Instrukcje
Krok 1
Poproś o książkę z recenzjami i sugestiami podczas identyfikowania produktu lub usługi niespełniającej norm. Książka ta musi znajdować się w widocznym miejscu i musi być dostarczona na żądanie. Upewnij się, że księga skarg jest poprawna i zgodna z prawem. Ta księga recenzji i sugestii powinna być w pełni ponumerowana, posznurowana i ostemplowana lakiem do pieczętowania. Takie środki są konieczne, aby pozbawiony skrupułów sprzedawca nie mógł wyrwać strony z reklamacją na jego temat. Pieczęć musi być poświadczona podpisem kierownika. Po jednej stronie notatnika pozostają kontakty i komentarze od kierownictwa, a po drugiej same skargi są zapisywane. Zewnętrznie notebook może być dowolny, najważniejsze jest to, że projekt jest zgodny z przepisami. Na pierwszej stronie książki znajdują się instrukcje dotyczące pisania reklamacji, podane są również numery telefonów do kierownictwa, Państwowej Inspekcji Ruchu, prefektury, departamentu rynku konsumenckiego i inne dane. Jeśli księga skarg nie spełnia oficjalnych wymagań, złóż wniosek do Państwowej Służby Nadzoru Konsumenckiego.
Krok 2
Zapisz swoją skargę w księdze opinii. Zapis powinien przekazywać istotę incydentu. Wskaż nazwisko, imię, patronimikę sprzedawcy, opisz przyczynę skargi i wskaż czas wystąpienia naruszenia. Zgodnie z prawem masz prawo wymagać długopisu, stołu i krzesła, aby napisać skargę. W przypadku odmowy prosimy o zaznaczenie tego faktu w skardze.
Krok 3
Opatrz datę i podpisz reklamację. Przełożony jest prawnie zobowiązany do rozpatrzenia Twojej skargi w ciągu dwóch dni. Następnie w ciągu pięciu dni administracja musi rozważyć problem i podjąć działania w celu jego rozwiązania. Odwiedź firmę ponownie za tydzień i sprawdź księgę reklamacji. Na drugiej stronie arkusza ze skargą należy wskazać, jakie środki zostały podjęte w celu rozwiązania problemu. Jeśli zostawiłeś swój adres, to w ciągu pięciu dni musiałeś wysłać pisemną odpowiedź.
