Jeśli zdarzyło się, że jesteś zmuszony napisać skargę, to aby nie było żadnych skarg na Ciebie, ale jednocześnie nie było usprawiedliwienia dla winnego, powinieneś dokładnie opracować treść swojego oświadczenia. Skarga z przykładem samej winy lub po prostu z opisem tego, co się wydarzyło, zawsze była postrzegana lepiej niż tylko tekst z abstrakcyjnymi słowami o „jakie wszystko jest złe”. Dlatego myśląc o tym, co napisać, skorzystaj z poniższego planu.
Instrukcje
Krok 1
Zacznij od wiadomości. To może wyglądać jak zwykła notatka. W prawym górnym rogu wpisz imię i nazwisko osoby, z którą się kontaktujesz, wskaż jej stanowisko lub zakres uprawnień. W ten sposób pokazujesz, że jesteś świadomy tego, z czym iz kim masz do czynienia i że jesteś poważny.
Krok 2
Wprowadź informacje o sobie. Zapisz również, jak się nazywasz, gdzie pracujesz i jakie stanowisko zajmujesz. Podaj rolę firmy lub organizacji, na którą składasz skargę, na przykład „stały klient Twojego sklepu” lub „właściciel rocznej subskrypcji Twojej publikacji”. Niech adresat zrozumie, że pilnie musi zająć się Twoim problemem, w przeciwnym razie firma ryzykuje utratę stałego klienta.
Krok 3
Opisz swoje zażalenia wobec organizacji. Dosłownie w 2-3 zdaniach wyraź główny punkt. Nie obciążaj tekstu zbędnymi słowami, sucho i na temat – przyczyna niezadowolenia, data i godzina zdarzenia, podjęte wcześniej z Twojej strony działania w celu uregulowania sytuacji.
Krok 4
Zacznij opisywać sytuację. Tutaj szczegółowo, w najdrobniejszych szczegółach opisz wszystko, co się wydarzyło. Warto opisywać wszystko, co pojawia się w Twojej pamięci, aby śledztwo nie mówiło, że „przypisujesz” własne przypuszczenia czy bajki. Wymień wszystko, łącznie z emocjami na twarzy osoby, która złożyła skargę, zapachem i kolorem rzeczy, która ci nie odpowiadała i tak dalej.
Krok 5
Opisz, co dzieje się etapami. Nie powinieneś powtarzać wszystkiego, co działo się wokół ciebie w chaotyczny sposób. Akcja po akcji, wyrecytuj łańcuch wydarzeń, które się wydarzyły. Jeśli jakiś fragment wymaga komentarza, możesz podać go w nawiasie po opisie tego, co się stało.
Krok 6
Bądź miły i dyskretny w swoim liście. Całkiem możliwe, że szefowie, do których adresowany jest list, nie są niczego winni, a podniesione tony tylko ich zdenerwują i nic dobrego z tego nie wyniknie. Jeszcze raz podaj swoje współrzędne na końcu i pamiętaj, aby wspomnieć, że czekasz na odpowiedź na Twój list.
