Przyjęte jest wystawianie roszczeń przeciwko organizacjom i ich pracownikom w formie skargi, jest to rodzaj oświadczenia opisującego sytuację i warunki, w jakich prawa wnioskodawcy zostały naruszone lub naruszone, a także wymóg podjęcia działań przeciwko ten, kto popełnił to naruszenie. Odpowiedź na reklamację musi być napisana kompetentnie z prawnego punktu widzenia. Prawidłowe sformułowanie odpowiedzi na skargę pomoże chronić Twoje interesy.
Instrukcje
Krok 1
Po pierwsze, gdy otrzymasz skargę, zaakceptuj ją i zarejestruj, pamiętaj o podaniu daty otrzymania, nazwiska i stanowiska osoby, która ją otrzymała. Przekaż składającemu skargę kopię samej skargi, oznaczoną i zaakceptowaną. Pamiętaj, że nawet jeśli nie zaakceptujesz roszczenia, strona wnosząca roszczenie może po prostu wysłać je do Ciebie listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. W zasadzie wystarczy to, aby uznać, że otrzymałeś roszczenie.
Krok 2
Przygotowując odpowiedź na skargę, przygotuj pisemne dowody, które będą wspierać Twoje stanowisko. Odtwórz także porządek chronologiczny wydarzeń wymienionych w pozwie. Następnie Twoja odpowiedź na skargę może zostać wykorzystana w sądzie jako dowód Twojego stanowiska, więc postaraj się rozwiązać sprawę w sposób pokojowy i zaoferuj klientowi pewnego rodzaju rekompensatę w odpowiedzi na skargę. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana i zostanie skierowana do sądu, Twoje stanowisko może pozytywnie wpłynąć na decyzję sądu. Zazwyczaj termin odpowiedzi na reklamację ustalany jest w momencie zawarcia umowy. Twoim obowiązkiem, jako odbiorcą roszczenia, jest otrzymanie, sprawdzenie i udzielenie pisemnej odpowiedzi w tym terminie.
Krok 3
W odpowiedzi na reklamację należy wskazać wszystkie informacje niezbędne dla tego dokumentu, a mianowicie:
wpisać nazwę firmy, dane rejestrowe oraz adresy nadawcy i odbiorcy reklamacji.
Krok 4
Podaj charakter skargi. Jeżeli roszczenie zostało zaspokojone w całości lub w części, należy wskazać wysokość odszkodowania, a także okres i sposób odszkodowania.
Krok 5
Jeżeli odmówiłeś zaspokojenia reklamacji, wskaż przyczyny odmowy, powołując się na określone dokumenty prawne, artykuły prawa. Pamiętaj, aby dołączyć wszystkie dokumenty dołączone do odpowiedzi na reklamację.
