Kupując towary konsumpcyjne, kupujący często zapomina o niezmiennej zasadzie - zawsze odbieraj paragon za zakup. Przecież komentarz sprzedawcy w przypadku zwrotu produktu niskiej jakości jest przewidywalny – „brak paragonu, brak odpowiedzi”. W rzeczywistości ustawa o ochronie konsumentów (ZoZPP) wprost wskazuje na niemożność uchylania się przez sprzedawcę od odpowiedzialności na podstawie braku kontroli. W takim przypadku możesz zwrócić pieniądze za produkt niskiej jakości, ustalając fakt jego zakupu w sądzie.
Instrukcje
Krok 1
Zgodnie z paragrafem 1 paragrafu 18 artykułu 18 ZoZPP kupujący po wykryciu wady ma prawo zwrócić wadliwy produkt sprzedającemu i żądać zwrotu wpłaconych za niego pieniędzy w całości. W przypadku braku czeku lub innego dokumentu płatności za towar w Twoich rękach, dobrowolne spełnienie takich wymagań najprawdopodobniej nie nastąpi. Złóż wniosek do sprzedawcy, aby zastosował się do procedury przedprocesowej w celu rozwiązania tego problemu.
Krok 2
We wniosku podaj pełną nazwę organizacji sprzedającej, jej adres i dane paszportowe. Opisz sytuację w dowolnej formie począwszy od momentu zakupu produktu. Opisz, jak i kiedy odkryłeś wadę w produkcie oraz szczegółowo opisz samą wadę. W reklamacji osobno wyjaśnij, że nie masz paragonu za zakupiony towar (utrata lub uszkodzenie dokumentu). Jednocześnie daj praworządność, a mianowicie art. 18 ust. 5 RF ZOZPP, zgodnie z którym brak kontroli nie jest powodem odmowy spełnienia twoich wymagań. W sentencji reklamacji wskaż żądanie zwrotu pełnej kwoty za wadliwy produkt.
Krok 3
Wyślij tę reklamację do sprzedającego listem poleconym z powiadomieniem. Od momentu doręczenia listu Twoje wymagania muszą zostać spełnione w ciągu 10 dni. Co do zasady jednak, w przypadku braku czeku, sprzedawca nie spieszy się z przestrzeganiem wymogów prawnych i wnosi sprawę do sądu.
Krok 4
Złóż pozew do sądu pokoju w Twojej okolicy, wskaż sprzedawcę jako pozwanego i przedstaw istotę sprawy i swoje wymagania, podobne do tych opisanych powyżej. Dołącz kopię roszczenia zgłoszonego sprzedającemu do swojego roszczenia.
Krok 5
Jako potwierdzenie, że kupiłeś zadeklarowany towar niskiej jakości od tego sprzedawcy, będziesz musiał dostarczyć inny dowód w miejsce brakującego dokumentu płatności (czeku). Jako dowód sąd przyjmuje m.in. zeznania świadków twojego zakupu.
Krok 6
Poproś sąd o przesłuchanie świadków po twojej stronie. Dwóch świadków potwierdzających zakup od sprzedawcy określonego produktu zwykle wystarcza do ustalenia faktu zakupu. A sąd ma prawo podjąć decyzję o zwrocie sumy pieniężnej w wysokości pełnej wartości towaru.
