Wiele osób niejednokrotnie spotkało się z sytuacją, w której zakup produktu przerodził się w rozczarowanie, ponieważ po powrocie do domu znaleźli w nim wadę lub małżeństwo. Niewielu kupujących zwraca się do sprzedawcy, aby bronić swoich praw i odzyskać swoje pieniądze. ZZPP wyraźnie wyjaśnia prawa kupującego dotyczące zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości.
Instrukcje
Krok 1
Kupujący decydując się na zwrot pieniędzy za towar o nieodpowiedniej jakości po prostu chce rozwiązać umowę sprzedaży. Oczywiście przy zakupie jakichkolwiek rzeczy nie zawsze sporządzamy pisemną umowę, ponieważ jest to bardzo uciążliwe dla obu stron. Ale nawet czek kasjerski jest dokumentem zawarcia transakcji, dlatego z prawnego punktu widzenia wystarczy zwrócić towar.
Krok 2
Wszystko wygląda dość prosto: zwracasz towar, okazując gotówkę lub paragon, a pieniądze wracają do Ciebie. Niestety, sprzedającemu nie opłaca się tracić wpływów otrzymanych od kupującego. Dlatego jest gotowy na różne sztuczki, a czasem nie do końca legalne.
Krok 3
W przypadku stanowczej odmowy dokonania zwrotu od sprzedawcy zaleca się napisanie oświadczenia skierowanego do dyrektora tej firmy. Oświadczenie musi być złożone w formie swobodnej, określając wszystkie okoliczności obecnej sytuacji konfliktowej. Jednocześnie powinieneś mieć pewność, że uszkodzenie towaru naprawdę nie było twoją winą, w przeciwnym razie niezależne badanie może uznać poprawność sprzedawcy.
Jeśli badanie zostało przeprowadzone, ale ponownie odmówiono Ci zwrotu pieniędzy, ponieważ po zakupie pojawiły się oznaki uszkodzenia towaru, nie poddawaj się. Masz prawo złożyć pozew do sądu o zakwestionowanie przeprowadzonego badania. Ale bądź przygotowany na to, że proces może potrwać kilka miesięcy.
Krok 4
Jeśli sytuacja nie zostanie rozwiązana na Twoją korzyść bez interwencji sądu, skontaktuj się z prawnikiem w celu prawidłowego przygotowania wniosku. Towarzystwo ochrony konsumentów również może Ci w tym pomóc.
Krok 5
W przypadku oczywistej agresywności ze strony sprzedającego i nieotrzymania w rozsądnym czasie odpowiedzi od kierownictwa firmy, można postępować w następujący sposób. Przeprowadź niezależne badanie na własny koszt, złóż reklamację. Jeśli wygrasz w sądzie, sprzedawca jest zobowiązany nie tylko do zwrotu pieniędzy za towar, ale także do zrekompensowania Ci wszystkich kosztów badania.
