Każdego dnia człowiekowi udaje się rozmawiać z ogromną liczbą osób na różne tematy. A wynik dialogu zależy bezpośrednio od tego, jak dobrze potrafisz prowadzić rozmowę.
Instrukcje
Krok 1
Rozpocznij rozmowę, nawiązując relację zaufania. Nie oznacza to, że z całą mocą musisz zaprzyjaźnić się ze swoim rozmówcą. Wystarczy wejść z nim w rezonans, by zwyciężyć.
Krok 2
W zależności od tego, na jakim poziomie zamierzasz prowadzić rozmowę – biznesową lub osobistą – wybierz czas trwania tego etapu i poziom wymaganego zaufania. A przy przelotnym kontakcie wystarczy przyciągnąć uwagę osoby, aby upewnić się, że jest gotów cię wysłuchać.
Krok 3
Tak więc rozmowa się zaczęła - wymieniłeś pozdrowienia lub komplementy, być może rozmawiałeś o pogodzie i rodzinie podczas lunchu. Przejdź do problemu, który miałeś omówić.
Krok 4
Najpierw wyraź istotę problemu, a następnie podziel go na osobne elementy - dzięki temu łatwiej będzie osobie dostrzec, z czym do niego przyszedłeś i czego od niego chcesz. I uratuje cię przed nadmierną emocjonalnością, która może zrujnować cały biznes.
Krok 5
Aktywne słuchanie może ci pomóc. Aktywne słuchanie to umiejętność pokazania rozmówcy, że jest rozumiany, że szanujesz jego poglądy i przekonania. - używaj gestów „otwartych”, nie krzyżuj rąk i nóg
- mimikra wyraża Twój stosunek do tego, co słyszysz
- zaczynaj swoje frazy od doprecyzowania i sparafrazowania tego, co dana osoba powiedziała, np. „chcesz powiedzieć, że…”, „Czy dobrze zrozumiałem, że…”
- wysłuchaj odpowiedzi rozmówcy, nawet jeśli ci się nie podoba lub nie odpowiada oczekiwanym. To bardzo ważny krok – wyjaśnienie stanowiska rozmówcy – znalezienie rozwiązań kompromisowych.
Krok 6
Sam zdecyduj, na jakie ustępstwa jesteś gotowy, nawet na etapie myślenia o rozmowie. Wtedy będziesz mieć kilka pustych zdań - możesz je wyrazić, nawet jeśli wyglądają trochę absurdalnie.
Krok 7
To właśnie jasna znajomość celu, umiejętność aktywnego słuchania i słuchania - klucz do dobrze zorganizowanej, konstruktywnej rozmowy. A nawet jeśli nie dojdziecie do konsensusu, nie będziecie mieli poczucia, że się nie rozumiecie.
