We współczesnym świecie trudno wyobrazić sobie osobę, która nie umie posługiwać się telefonem. To małe urządzenie stało się integralną częścią naszego życia. W dzisiejszych czasach jest nie tylko środkiem komunikacji, ale także niezbędnym narzędziem do osiągnięcia sukcesu w każdej dziedzinie. Często sukces firmy zależy od umiejętności komunikowania się przez telefon. Ważne jest, aby umieć rozdzielić rozmowy na biznesowe i przyjacielskie. To, co jest właściwe w rozmowie z przyjacielem, nie jest odpowiednie w przypadku rozmowy z partnerem biznesowym lub szefem.
Instrukcje
Krok 1
Dzwonisz do swojego partnera biznesowego. W takim przypadku musisz wcześniej przygotować się do rozmowy - zastanów się nad pytaniami, miej pod ręką niezbędne dokumenty i numery. Przygotuj notatnik i długopis.
Lepiej planować rozmowy biznesowe rano. Po zadzwonieniu koniecznie musisz się przedstawić. Zapytaj, czy Twój rozmówca jest zajęty i czy może dać Ci czas. Intonacja, z jaką zwracasz się do rozmówcy, odgrywa również ważną rolę w rozmowie: nuty życzliwości i spokoju w głosie przekonają do Ciebie rozmówcę. Jednocześnie głos powinien być energiczny i wesoły. Bardzo ważne jest zadawanie zwięzłych i jasnych pytań. Jeśli coś nie jest dla ciebie jasne, lepiej zapytać ponownie. Kolejną złotą zasadą etykiety telefonicznej jest umiejętność słuchania rozmówcy i nie przerywania mu. Zwykle dzwoniący kończy rozmowę. Zalecany czas trwania rozmowy biznesowej to nie więcej niż pięć minut.
Krok 2
Dzwonienie do krewnego, dziewczyny lub przyjaciela wymaga również przestrzegania pewnych zasad. Kiedy dzwonisz, skontaktuj się z rozmówcą po imieniu. Również w pierwszych minutach rozmowy konieczne jest wyjaśnienie, czy dana osoba może z tobą porozmawiać. Dzwoniąc do krewnych, zapytaj o ich zdrowie i interesy. Jeśli uczyłeś się w szkole przez 10 lat lub grałeś razem w tej samej piaskownicy, to wcale nie oznacza, że możesz spędzać godziny na telefonie, pytając o wszystkie etapy życia twojego rozmówcy lub bez końca opowiadając o swoich zwycięstwach na miłości z przodu. Nie powinieneś zamieniać swojego połączenia w monolog, ponieważ rozmowa telefoniczna oznacza dialog, umieć słuchać rozmówcy. A jednak pod koniec rozmowy podziękuj swojemu przyjacielowi za komunikację i życz mu powodzenia.
Krok 3
Jednak zdarza się, że dzwonisz do różnych służb - policji, pogotowia ratunkowego, służb ratunkowych - po pomoc w nagłych wypadkach. W takim przypadku nadmierna uprzejmość i tasowanie się z przeciwną stroną może być dla ciebie okrutnym żartem. Konieczne jest szybkie i jasne nakreślenie sytuacji, podanie nazwy, adresu. Zwięzłość i jasność będą twoimi pomocnikami nawet podczas dzwonienia do centrów informacyjnych. Po otrzymaniu odpowiedzi na twoją prośbę wystarczy podziękować rozmówcy i rozłączyć się.
