Kolejność prezentacji przez telefon zależy od tego w jakim charakterze, do kogo iw jakiej sprawie dzwonisz. Kompletna prezentacja zawsze zrobi miłe wrażenie na rozmówcy. Ale w niektórych sytuacjach nie ma potrzeby podawać mu zbędnych szczegółów lub lepiej po prostu nie obciążać osoby informacjami, które nie mają znaczenia w rozmowie.
Czy to jest to konieczne
- - zestaw telefoniczny;
- - znajomość norm etykiety.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli dzwonisz w imieniu organizacji, jej nazwa ma pierwszorzędne znaczenie. W niektórych przypadkach nie będzie zbyteczne wymienianie stanowiska i imienia (lub nazwiska i imienia, nazwiska, imienia i patronimiku). Jest to zdecydowanie konieczne, jeśli wymagają tego przepisy korporacyjne.
Przy pierwszym kontakcie po prezentacji od razu powiedz, jaki problem się poruszasz.
W przypadku nawiązywania połączenia biznesowego z osobą kontaktową w innej organizacji, z którą łączy Cię relacja biznesowa, imię lub nazwisko może wystarczyć, w niektórych przypadkach w połączeniu z miejscem pracy.
Krok 2
Kiedy jedna osoba prywatna dzwoni do drugiej w sprawie biznesowej po raz pierwszy, zwykle wystarczy przedstawić się po imieniu (na przykład nazywam się Wasilij) i przejść od razu do pytania, które interesuje gazeta lub Internet), powiedz, w jaki sposób znasz numer rozmówcy i przejdź do sedna sprawy. W sytuacji, gdy otrzymałeś telefon na e-mail od jego właściciela w reakcji na Twoje ogłoszenie, przypomnij o tym. Podczas dalszej interakcji warto przypomnieć swoje imię i pytanie, na które kontynuujesz rozmowę dzwoniąc.
Krok 3
Jeśli dzwonisz do help desku (lub call center) organizacji państwowej lub komercyjnej, przedstawianie się może wcale nie być konieczne, wystarczy natychmiast poinformować Cię, w jakiej sprawie się kontaktowałeś. W niektórych przypadkach wystarczy powiedzieć, że na przykład mieszkasz lub pracujesz w obszarze odpowiedzialności organizacji, do której dzwonisz, jesteś przedsiębiorcą, beneficjentem itp., jeśli ta okoliczność ma decydujące znaczenie w świetle Twoje pytanie.
