Rozwiązywanie konfliktów wiąże się ze świadomością okoliczności, które prowadzą do ostrych nieporozumień. Przy rozwiązywaniu konfliktów ustanawia się relację równowagi lub osiąga się porozumienie w kontrowersyjnej kwestii.
Kryteria i rodzaje rozwiązywania konfliktów
Konsekwencje konfliktów mogą być bardzo zróżnicowane. Na tej podstawie rozróżnia się różne kryteria rozwiązywania konfliktów. Najczęściej głównymi są zakończenie konfliktu i osiągnięcie celu przez jednego z uczestników lub przez obie strony.
Amerykański specjalista K. Mitchell rozszerzył listę parametrów, które służą jako dowód na to, że konflikt został rozwiązany i już się nie powtórzy. Wśród nich: znika problem leżący u podstaw konfliktów; rozwiązanie konfliktu podejmują wszystkie strony zarówno na poziomie elit, jak i na poziomie ludu; umowa jest samodzielna i nie wymaga udziału osoby trzeciej; rozwiązanie konfliktu nie jest kompromisem, tj. nie narusza interesów żadnej ze stron; umowa ustanawia nową pozytywną relację między stronami; uczestnicy dobrowolnie akceptują umowy bez użycia siły.
Tak więc z tak szerokiej listy rozwiązywania konfliktów wyróżnia się całkowite i częściowe rozwiązanie na podstawie obiektywnej lub subiektywnej.
Etapy i technologie rozwiązywania konfliktów
Technologie rozwiązywania konfliktów to wieloetapowy proces, który składa się z kilku etapów. Wśród nich: etap analityczny, etap oceny, wybór metody rozwiązania konfliktu, tworzenie planu działania i realizacja tego planu. Na podstawie wyników realizacji zestawu działań oceniana jest ich skuteczność.
W praktyce metody kolizyjne mogą eliminować sprzeczności, które powstały na podstawie opcji siłowej, kompromisu, modelu integralnego lub separacji stron. Stosowane metody można podzielić na brutalne (np. wojna) i pokojowe (np. negocjacje).
Model władzy i dominacji władzy to model tłumiący interesy jednej ze stron. Opiera się na zasadzie „silny ma zawsze rację”. Można zastosować różne metody - wpływ psychologiczny, fizyczny. Środki modelu władzy to ultimatum, groźby, działania przemocowe itp. Dominację i zwycięstwo w konflikcie można osiągnąć kosztem zasobów ekonomicznych, dźwigni administracyjnych. Często ta metoda polega na przerzuceniu odpowiedzialności na słabszą stronę, co zastępuje przyczynę konfliktu. Jednocześnie nie będzie możliwe ostateczne rozwiązanie takiego konfliktu społecznego, a jedynie jego chwilowe wygaszenie. Jedyną opcją na rozwiązanie konfliktu siłą jest jego całkowite wyeliminowanie na jakiś czas.
Siłowy model rozwiązywania konfliktów społecznych może być uzasadniony tylko wtedy, gdy przeciwnik prowokuje konflikt, opinia publiczna popiera konflikt, duża liczba ofiar, antagonizm interesów itp. Jest to najczęstszy sposób rozwiązywania konfliktów społecznych w społeczeństwach autorytarnych.
Strategia rozdzielania stron konfliktu zakłada jego rozwiązanie poprzez izolację stron. Model jest dość skuteczny, ale może zniszczyć system społeczny i doprowadzić do jego dezintegracji.
Model kompromisowy to sposób na pogodzenie interesów stron, polegający na wzajemnych ustępstwach skonfliktowanych stron. Model ten wyprowadza i dostosowuje proces komunikacji między stronami. Jednocześnie same konflikty nie są rozwiązywane, a jedynie zyskują ramy instytucjonalne. Pozwala to rządzącym elitom kontrolować je i unikać eskalacji.
Integralna strategia przewiduje możliwość zaspokojenia interesów stron, z zastrzeżeniem ich rewizji ich stanowisk. Model ten jest w stanie integrować interesy konfliktów i nie oznacza poświęcania własnych interesów.
