Codziennie coś kupujemy lub sprzedajemy, ale nie zawsze otrzymujemy taką jakość usług i towarów, jaka nam się podoba. Przynajmniej raz w życiu, ale musimy narzekać na sprzedawcę, władze, media. Każda przyczyna może być powodem do reklamacji. Najważniejsze w tym przypadku jest prawidłowe narzekanie.
Instrukcje
Krok 1
Weź kawałek papieru A4. Niektóre organizacje mają własne formularze skarg – możesz z nich skorzystać. Reklamację należy złożyć w dwóch egzemplarzach. Jedna jest przekazywana instytucji, przeciwko której piszesz skargę, a druga pozostaje przy Tobie.
Krok 2
Wskaż w prawym górnym rogu nazwę organizacji, do której wysyłany jest wniosek. Stanowisko, nazwisko, imię i patronimikę szefa organizacji podano poniżej w celowniku. Jeszcze niżej, w przypadku dopełniacza, podane jest twoje nazwisko, imię i nazwisko, adres i numer telefonu. Jest to konieczne do uzyskania informacji zwrotnej od Ciebie, ponieważ anonimowe skargi zwykle nie są brane pod uwagę. Po lewej stronie arkusza należy wskazać streszczenie reklamacji. Na przykład, jeśli narzekasz na pracę pracownika ZhEK, to w tym wierszu napisz: „O nielegalnych działaniach pracownika ZhEK”. Napisz słowo „Reklamacja” na środku arkusza.
Krok 3
Napisz tekst skargi. W opisie musisz podać maksymalne informacje, które znasz. Należy podać imię i nazwisko, stanowisko, stopień, miejsce pracy, numer odznaki, urzędowy numer dowodu osobistego, adres i inne dane osoby, do której skierowana jest skarga. Opisz okoliczności, w których Twoje prawa zostały naruszone, wskaż osoby, które mogą potwierdzić naruszenie. Jeśli to możliwe, podaj dokładną nazwę naruszenia praw konsumenta, regulaminu lub przepisów. W przypadku posiadania dokumentów dowodowych prosimy o dołączenie do reklamacji kopii poświadczonych przez notariusza. Na końcu reklamacji należy wskazać listę załączonych dokumentów, poniżej - po lewej stronie datę napisania, a po prawej - podpis z dekodowaniem.
Krok 4
Wyślij skargę do recepcjonistki organizacji. Poproś o przybicie pieczątki na reklamacji i kopii, upewnij się, że daty na obu kopiach są takie same. Reklamacja jest zwykle rozpatrywana w ciągu kilku dni, a odpowiedzi można się spodziewać w ciągu miesiąca.
