Reklamacja to przedstawienie przez klienta niezadowolenia z osoby prawnej z tytułu świadczenia przez nią usług. Reklamację można złożyć ustnie lub pisemnie. Druga opcja może być poświadczona pieczęcią, a także przesłana pocztą do adresata za potwierdzeniem odbioru. Lepiej sporządzić skargę na piśmie i zachować jej kopię, aby móc prześledzić poszczególne etapy jej rozpatrywania. Aby reklamacja została przyjęta i rozpatrzona, musi być poprawnie sformułowana.
Instrukcje
Krok 1
Istota roszczenia (wszystko musi być szczegółowo opisane, wskazane są fakty - co, gdzie i kiedy to się stało). Przykład niepoprawnego sformułowania: „Wczoraj w Twojej organizacji pracownik, który mi służył, mówił do mnie niegrzecznie. Proszę to załatwić”. Przykład poprawnego sformułowania: „Wczoraj, 5 lutego, w biurze nr. Operatorka Petrova AN, która mnie obsługiwała, była niegrzeczna i pozwoliła sobie na nieprzyjazne oświadczenia skierowane do mnie. Proszę o podjęcie działań przeciwko temu pracownikowi banku i poinformowanie mnie o decyzji na piśmie i w terminach określonych przepisami prawa, na adres: _, ul. _, d. _ apt _”.
Krok 2
Reklamacja powinna jasno określać istotę Twoich wymagań. Na przykład: kara dla pracownika, umorzenie grzywny, przeliczenie kwoty długu itp. Określając to, znacząco skrócisz czas rozpatrzenia reklamacji i otrzymasz konkretną odpowiedź.
Krok 3
Co do zasady każda organizacja powinna mieć dedykowany formularz skargi. Jeśli go nie ma i proponujemy napisać go w formie bezpłatnej, to w reklamacji należy podać: imię i nazwisko, dane paszportowe, telefon kontaktowy i adres zamieszkania.
Krok 4
Pamiętaj, aby wskazać żądany sposób uzyskania wyników reklamacji (telefonicznie lub pocztą).
Krok 5
Na końcu roszczenia należy podać datę napisania, podpisu i transkrypcji. Zrób kopię i poproś osobę otrzymującą skargę o wskazanie na kopiach, kiedy i przez kogo ją otrzymała. Zachowaj kopię dla siebie jako dowód, że została napisana.
