Etykieta komunikacyjna implikuje stosowanie przyjętych norm zachowania w społeczeństwie. Umiejętność prawidłowego zachowania, prowadzenia rozmowy i niewykraczania poza granice przyzwoitości to podstawowe umiejętności współczesnego człowieka.
Dobre maniery
Dobrze wychowana osoba powinna zwracać się do rozmówcy po imieniu i nazwisku, a wyłącznie do „ty”. Znajome relacje są dopuszczalne tylko z przyjaciółmi i rodziną w nieformalnym otoczeniu.
Podczas oficjalnych wydarzeń do rozmówcy zwraca się słowa „pan”, „pani”, a także używa się tytułów i tytułów zaproszonych. Ponadto w tym przypadku adres „mężczyzna” lub „kobieta” będzie nieodpowiedni.
Dopuszczalne jest określanie osób z sektora usług jako „dziewczyna” i „młody mężczyzna”. Pożądany jest jednak bezosobowy apel do kelnerów na specjalnych imprezach. Również w codziennych sytuacjach, na przykład w transporcie publicznym, wskazane jest bezosobowe zwracanie się do nieznajomych. W takich przypadkach lepiej używać zwrotów „bądź miły”, pozwól mi zapytać „pozwól mi” zamiast oficjalnego „pana” lub „pani”.
Jeśli przypadkowo uderzysz kogoś obecnego, pomyliłeś imię i nazwisko z patronimem lub złożyłeś niedokładne oświadczenie, musisz przeprosić.
Warto pamiętać o zasadach dobrych manier, które zakładają, że mężczyzna otwiera kobiecie drzwi i przepuszcza ją jako pierwszą. Również postawiony przy stole pan popycha pani krzesło, a po wspólnym tańcu odprowadza swoją towarzyszkę z powrotem na jej miejsce.
Uprzejma komunikacja
Rozmawiając z kimś, powinieneś zachować akceptowalny dystans, nie podchodząc wystarczająco blisko. Z reguły konieczne jest stanie w odległości 1,5 metra z nieznanymi osobami. Jednocześnie niedopuszczalne jest narzucanie swojej kandydatury do komunikacji lub zwracanie uwagi rozmówcy przez poklepywanie po ramieniu. Jeśli chcesz omówić interesującą Cię kwestię z nieznajomym, koniecznie zapoznaj się z jednym ze wspólnych znajomych.
Powinieneś być uprzejmy i nie zadawać osobistych lub prowokacyjnych pytań nieznanym osobom. Komunikacja powinna rozpocząć się od omówienia powierzchownych i ogólnych tematów do rozmowy, takich jak pogoda, najnowsze wiadomości. Na pierwszym spotkaniu nie powinieneś proponować pójścia do „ciebie”, aktywnie dyskutować o wspólnych znajomych lub prosić o pomoc w rozwiązaniu problemów osobistych.
Kiedy rozpoczynasz rozmowę, bądź uprzejmy i nie używaj w mowie żargonu i nienormatywnego słownictwa. Słuchaj uważnie rozmówcy, patrz mu w oczy, tylko od czasu do czasu odwracaj wzrok na bok. Nie przerywaj swojemu partnerowi komunikacyjnemu. Poczekaj, aż skończy swoją myśl, a następnie wyjaśnij, co pozostaje niejasne.
Uważa się, że nieprzyzwoite jest poruszanie tematów rozmów, których większość partnerów komunikacyjnych nie rozumie, przy użyciu mnóstwa profesjonalnych żargonów i terminów, które są niezrozumiałe dla innych. Na oficjalnych imprezach nie wypada też dużo żartować i opowiadać zabawne historie z życia obecnych.
