Kwestionariusze i kwestionariusze mogą być wykorzystywane do różnych potrzeb biznesowych. Po pierwsze, są one uwzględniane w planie badań marketingowych, który ma na celu ocenę opinii konsumentów. Po drugie, ankieta może zawierać pytania, które pomogą firmie jasno wyartykułować potrzeby i wymagania klienta. W tym przypadku kwestionariusze bardziej przypominają SIWZ.
Instrukcje
Krok 1
Zadawaj jasne pytania. Kwestionariusz powinien składać się wyłącznie z konkretnych pytań, które są przeznaczone dla tej kategorii osób. Weź pod uwagę status społeczny rozmówcy i jego wykształcenie. To jedyny sposób na uzyskanie konkretnej odpowiedzi. Pytanie nie powinno być dwuznaczne. Każde pytanie powinno dotyczyć tego samego tematu.
Krok 2
Zadawaj pytania, które dostarczą prawdziwej odpowiedzi. Należy to do kategorii pytań dotyczących drażliwych tematów związanych z życiem osobistym i preferencjami, na które ludzie starają się unikać odpowiedzi. Zasadniczo na takie pytania odpowiada się nie z osobistego doświadczenia, ale zgodnie z normami społecznymi.
Krok 3
Unikaj pytań, które sugerują lub sugerują odpowiedź. Na przykład nie zaczynaj pytania słowami „Czy zgadzasz się”, „Czy jesteś właścicielem”, „Czy wiesz jak”. Niektóre osoby, chcąc szybciej zakończyć ankietę, zgodzą się z Tobą, nie zastanawiając się nad sensem pytania.
Krok 4
Sformułuj kilka możliwych odpowiedzi. Uprości to zadanie, ponieważ ludziom łatwiej jest wybrać proponowaną opcję niż zapisywać odpowiedź.
Krok 5
Połącz swoje pytania i opcje odpowiedzi w jeden kwestionariusz. Na początku ankiety umieść proste pytania, które nie będą drażnić respondenta. Najważniejsze są pierwsze pytania. Jeśli respondent nie jest w stanie łatwo na nie odpowiedzieć lub wzbudza negatywne emocje, może odmówić wypełnienia pozostałej części ankiety. Najpierw musisz zadać pytania ogólne, potem bardziej szczegółowe. Wynika to z faktu, że jeśli respondent najpierw odpowie na konkretne pytanie, to później mniej trafną odpowiedź uzyska na ogólne pytanie o podobnym temacie. Umieść pytania wykrywające na końcu kwestionariusza. Stanowią one parafrazę już zadanych pytań i służą do określenia prawdziwości otrzymanych odpowiedzi.
