Nieuprzejmość, body kit i skróty, a także inne mankamenty, z którymi niestety często spotykamy się w sklepach, powodują chęć odpowiedzi na nie nie tylko werbalnie, ale także oficjalnego odnotowania naruszenia Twoich praw. Można to zrobić za pomocą księgi recenzji i sugestii lub księgi skarg, jak to się powszechnie nazywa. Jak przedstawiasz swoją skargę w tej książce?
Instrukcje
Krok 1
Księga reklamacyjna powinna znajdować się na stoisku informacyjnym w swobodnym dostępie dla odwiedzających sklep. Niemniej jednak, jeśli nie jest to w twoim polu widzenia, możesz zażądać książki od dowolnego pracownika sklepu. Odmowa udostępnienia księgi skarg jest wykroczeniem administracyjnym, więc jeśli książka nie zostanie ci przekazana, zagroź, że napiszesz oświadczenie do Rospotrebnadzor lub towarzystwa ochrony praw konsumentów. Usprawiedliwienia sprzedawców, że księga reklamacyjna została rzekomo tymczasowo przekazana do weryfikacji lub wykonania kopii, jest kłamstwem, zgodnie z prawem księgi nie można wycofać ze sklepu.
Krok 2
Oprócz samej księgi reklamacyjnej domagaj się stworzenia warunków niezbędnych do dokonania w niej wpisu: administracja sklepu musi zapewnić Ci krzesło, stolik i długopis, abyś mógł zrobić taką notatkę.
Krok 3
Jednocześnie administracja sklepu nie ma prawa żądać od Ciebie niczego: ani okazania dokumentów tożsamości, ani wyjaśnienia przyczyn, dla których zdecydowałeś się napisać reklamację.
Krok 4
Forma wpisu do księgi reklamacyjnej jest dowolna. Postaraj się podsumować swoje reklamacje dotyczące sklepu w krótki i jasny sposób.
Krok 5
Oprócz zapisu możesz zostawić swoje dane kontaktowe, w szczególności adres zamieszkania – w takim przypadku administracja sklepu ma obowiązek w ciągu pięciu dni poinformować Cię o środkach podjętych w związku z Twoją reklamacją. Rozpatrzenie reklamacji można kontrolować, zaglądając w ciągu kilku dni do tej samej księgi reklamacyjnej, w której administracja sklepu musi uwzględnić informacje dotyczące merytorycznego rozpatrzenia reklamacji.
