Sprzedano Ci produkt niskiej jakości, oszukano w restauracji, a przy tym nawet niegrzecznie. Nie musisz skandalizować i rozwiązywać problemów. Ale nie powinieneś też połykać zniewagi w milczeniu. Stań się bardziej cywilizowany - zapisz wszystkie swoje skargi w księdze reklamacyjnej. Możliwe, że kierownictwo firmy, która Cię obraziła, znajdzie sposób, by Cię przeprosić. Cóż, a przynajmniej popraw obsługę swojego zakładu, co również jest ważne.
Instrukcje
Krok 1
Przede wszystkim pamiętaj – masz pełne prawo do zapisania w księdze reklamacyjnej swoich roszczeń, nawet jeśli są one nieistotne. Na reklamację zasługują zbyt głośna muzyka w restauracji, krzyki kasjerów w strefie sprzedaży, niestosowne żarty ochroniarza w salonie samochodowym. Cóż, poważne wykroczenia, takie jak skróty, chamstwo lub otwarcie zła obsługa, powinny być bezwzględnie odnotowane.
Krok 2
Księga reklamacji jest zwykle prowadzona przez administratora lub w dziale serwisowym. Jesteś zobowiązany dostarczyć go na żądanie. A Ty ze swojej strony masz prawo nie wyjaśniać administratorowi lub innym pracownikom, co dokładnie planujesz napisać. Nie zdziw się, jeśli sklep lub salon zapyta Cię dokładnie, na kogo chcesz złożyć reklamację. Nie jest to próżna ciekawostka – być może usługa sprzątania lub ochrona jest powiązana z zupełnie innym podmiotem prawnym i w związku z tym powinni mieć własną książkę reklamacyjną.
Krok 3
Przejrzyj książkę, zanim ją przeczytasz, a zrozumiesz, jak to przedsiębiorstwo radzi sobie ze skargami klientów. Zgodnie z zasadami sporządzania księgi reklamacji, po każdej reklamacji musi nastąpić reakcja - w specjalnym polu osoba odpowiedzialna przedsiębiorstwa wpisuje środki podjęte w związku z otrzymaną reklamacją i potwierdza to swoim podpisem. ze strony przedstawicieli przedsiębiorstwa jest naruszeniem z ich strony. Masz pełne prawo wskazać to administratorowi. Zapytaj, czy firma zamierza odpowiedzieć na Twoją skargę.
Krok 4
Zgłoś swoją skargę na dedykowanej stronie. Jeśli chcesz złożyć skargę na konkretnego pracownika, podaj jego tytuł i nazwisko. Jeśli nie jest to wskazane na identyfikatorze, sprawdź nazwisko u pracownika lub administratora. Pamiętaj - nie mają prawa przeszkadzać i ukrywać nazwiska pracowników. Jeżeli nie udało się znaleźć nazwiska sprawcy, zaznacz to w osobnym wierszu w skardze.
Krok 5
Możesz zapisać się lub pozostawić skargę anonimowo. Wypełnienie kolumny „Adres domowy” jest opcjonalne. Jeśli jednak chcesz, aby zarząd firmy poinformował Cię o wynikach Twojego roszczenia lub osobiście przeprosił, podaj swój adres domowy lub e-mail oraz numer telefonu.
