Zgodnie z częścią 1 art. 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” kupujący, po wykryciu wad zakupionego produktu, ma prawo odmówić spełnienia warunków umowy kupna-sprzedaży i zażądać zwrotu kwota zapłacona za produkt. W przypadku zwrotu towarów skomplikowanych technicznie sytuacja się komplikuje.
Instrukcje
Krok 1
Prawo stanowi, że w przypadku wystąpienia braków konsument ma prawo w ciągu 15 dni zwrócić sprzedawcy skomplikowany technicznie produkt. Po tym okresie możesz zwrócić towar tylko w przypadku, gdy występują w nim istotne wady. Przez istotne niedociągnięcia rozumie się niedociągnięcia, których nie można wyeliminować lub ich usunięcie będzie wymagało niewspółmiernych do ceny towaru kosztów i czasu, a także niedociągnięcia, które są wielokrotnie identyfikowane lub pojawiają się ponownie po ich usunięciu.
Krok 2
Masz również prawo żądać wymiany wadliwego produktu na produkt tej samej marki lub innej marki, dokonując odpowiedniego przeliczenia ceny. Jeśli kupiłeś przedmiot w ramach promocji rabatowej, kwalifikuje się on również do zwrotu. W przypadku towarów sprzedanych na kredyt, należy zwrócić kwotę kredytu spłaconą w dniu zwrotu oraz opłatę za jego udostępnienie.
Krok 3
Badanie, które należy przeprowadzić w ciągu 20 dni od daty zwrotu towaru, pomoże potwierdzić wady towaru, w przypadku odmowy przez sprzedawcę zwrotu jego wartości. Aby uniknąć zastąpienia produktu niskiej jakości, przekazując go do badania, sporządź akt akceptacji i przekazania wskazujący wszystkie niuanse i wady wyglądu. Jeśli Twoim zdaniem prawdopodobieństwo, że sprzedawca Cię oszuka, jest duże, włóż zwracany towar do pudełka i zapieczętuj go swoim podpisem, wykluczając tym samym możliwość dodatkowego wpływu na niego przed badaniem.
Krok 4
Możesz być obecny podczas badania i kontroli jakości towarów. Aby to zrobić, musisz wcześniej poinformować sprzedawcę o swoim pragnieniu. Jeżeli Twoje interesy będą chronione przez przedstawiciela prawnego, udziel mu pełnomocnictwa. W razie potrzeby sąd może nagrać przebieg i wyniki badania na kamerze wideo, a także zaangażować świadków zewnętrznych. Podczas procesu weryfikacji możesz zgłaszać uwagi i sugestie.
