Jeśli wcześniej, aby zadzwonić, trzeba było mieć pod ręką urządzenie stacjonarne, teraz ten problem praktycznie zniknął: telefon komórkowy, który jest dostępny prawie dla wszystkich, stwarza iluzję dostępności komunikacji w dowolnym czas, podczas gdy czasami zapomina się o elementarnych ramach grzeczności i przyzwoitości…
„Mobilne” zasady dobrej formy
Rozmowa przez telefon dotyczy tylko Ciebie i rozmówcy, dlatego przed nawiązaniem połączenia oddal się od innych osób na odległość około pięciu metrów. Jeśli nie jest to możliwe, lepiej odłożyć rozmowę do czasu, aż sytuacja będzie bardziej korzystna.
Jeśli zadzwonią do Ciebie w czasie, gdy jesteś w zatłoczonym miejscu, w transporcie publicznym, na przejściu metra itp., lepiej odebrać połączenie i obiecać drugiej osobie, że oddzwoni później.
Nie powinieneś mówić głośno, zwłaszcza jeśli obok ciebie są nieznajomi: z reguły jakość komunikacji mobilnej pozwala usłyszeć głos rozmówcy, komunikujący się półgłosem, a osoby wokół ciebie nie będą odczuwać niedogodności.
Optymalny czas na rozmowy biznesowe w dni powszednie to od 8:00 do 22:00. Nie zaleca się dzwonienia w sprawach biznesowych w poniedziałek przed godziną 12.00 oraz w piątek po godzinie 13.00, a także w porze lunchu, ale zakaz ten nie jest surowy.
Po wybraniu numeru poczekaj na odpowiedź w ciągu 5 dzwonków. Dłuższe połączenie jest uważane za niegrzeczne.
Jeśli Twoje połączenie pozostanie bez odpowiedzi, etykieta może oddzwonić nie wcześniej niż 2 godziny później. Najprawdopodobniej dzwoniący abonent zauważy nieodebrane połączenie i sam oddzwoni.
SMS można wysłać o każdej porze dnia. Zakłada się, że abonent, który odebrał SMS, określi tryb ich odbioru oraz czas, w którym będzie mógł je przeczytać i odpowiedzieć na wiadomości.
Podczas negocjacji biznesowych, spotkań telefon komórkowy powinien być wyłączony. Jeśli czekasz na pilne połączenie, przełącz urządzenie w tryb cichy, a przed odebraniem połączenia przeproś obecnych i wyjdź z pokoju na rozmowę.
Tradycyjnie telefony komórkowe są wyłączane podczas podróży lotniczych, w szpitalach, miejscach kultu, teatrach i wszędzie tam, gdzie jest o to proszony znak.
Uprzejma komunikacja na telefonie komórkowym
Po przywitaniu wywoływanego abonenta zapytaj, czy jest mu wygodnie w tej chwili rozmawiać. Jeśli nie, zapytaj, kiedy możesz zadzwonić ponownie. Jeśli rozmówca obiecuje, że sam oddzwoni, nie nalegaj na coś przeciwnego.
Jeśli rozmowa będzie długa, uprzedz o tym rozmówcę i określ, ile czasu może ci poświęcić.
Uznaje się za uprzejme, aby osoba, do której zadzwoniłeś jako pierwsza, rozłączyła się. Nie powinieneś nagle przerywać rozmowy.
Rozmowa biznesowa na komórce może trwać 3-7 minut, osobista – tak długo, jak chcą obaj rozmówcy. Ale nadal nie warto zbytnio opóźniać komunikacji. Jeśli prelegenci mają dużo pytań, o których chcieliby porozmawiać, lepiej umówić się na osobiste spotkanie lub w miarę możliwości przenieść komunikację np. na Skype.
Uważa się również za niegrzeczne milczenie przez długi czas. Jeśli mowa rozmówcy nie jest przez dłuższy czas przerywana pauzą, pokaż, że reagujesz na jego słowa.
Zbyt emocjonalna komunikacja przez telefon jest niedopuszczalna! Konieczne jest poznanie związku na osobistym spotkaniu - to zawsze nazywano „rozmową bez telefonu”.
