Kolejna wizyta w aptece może skończyć się zakupem niskiej jakości, błędem farmaceuty przy wydawaniu towaru lub wręcz chamstwem ze strony sprzedawcy punktu aptecznego. Warto złożyć skargę na taką aptekę do odpowiednich władz.
Czy to jest to konieczne
- - księga skarg;
- - wniosek do Rospotrebnadzor;
- - wniosek do Roszdravnadzor;
- - czek i kopia czeku.
Instrukcje
Krok 1
Skontaktuj się z kierownikiem punktu farmaceutycznego, jeśli masz konflikt przy kasie. Spróbuj najpierw zidentyfikować problem na tym poziomie. Spór może zostać rozstrzygnięty na Twoją korzyść, a wyjdziesz z apteki już całkiem zadowolony z usługi.
Krok 2
Jeśli ani farmaceuta, ani jej kierownik nie zareagowali właściwie na Twoje skargi, poproś o książeczkę skarg, która jest dostępna w każdej aptece. Opisz szczegółowo konflikt w tej książce. Zostaw w nim informacje o sobie (nazwisko, imię, nazwisko, numer telefonu, jeśli chcesz, możesz również adres domowy). Poproś ich, aby rozważyli Twój problem i jak najszybciej go rozwiązali. Na końcu wpisu należy podać datę wizyty w aptece. W swojej pisemnej wiadomości powinieneś również wskazać, że jeśli Twoja skarga zostanie zignorowana, skontaktujesz się z właściwymi organami wyższego szczebla.
Krok 3
Skontaktuj się z Rospotrebnadzor, jeśli chcesz złożyć reklamację na podrobiony produkt, lek o nieodpowiedniej jakości lub przeterminowany lek. W prawie wszystkich miastach naszego kraju znajdują się oddziały Rospotrebnadzor. Możesz również skontaktować się z tą agencją rządową, przesyłając skargę e-mailem. We wniosku do tego organu nadzoru opisz szczegółowo sytuację, jaka zaistniała w punkcie aptecznym (nie zapomnij wpisać adresu i nazwy apteki), dołącz kopię paragonu z zakupionego produktu oraz inną dostępną dokumentację dowód twojej niewinności.
Krok 4
Skontaktuj się z Roszdravnadzorem. Do kompetencji tej organizacji należy rozwiązywanie konfliktów, które powstały w aptekach oraz rozpatrywanie roszczeń związanych z problematyką opieki zdrowotnej w naszym kraju. Wyślij pisemną skargę na konkretną aptekę do oddziału Roszdravnadzor w Twoim mieście w celu jej rozpatrzenia i podjęcia odpowiednich działań.
