Prawie każdy obywatel, niezależnie od miejsca zamieszkania, może być zmuszony do złożenia skargi do władz. Najczęściej masz do czynienia ze skargami, które zawierają roszczenia wobec kłopotliwych sąsiadów, skorumpowanych urzędników, pozbawionych skrupułów pracodawców lub nieuczciwych sprzedawców.
Bez względu na powód, dla którego masz potrzebę napisania reklamacji, zawsze pamiętaj, że reklamację powinieneś złożyć zgodnie z jasnymi i jednoznacznymi zasadami - tylko w takim przypadku możesz uzyskać szybką i kompetentną odpowiedź na nurtujące Cię pytanie. Tylko poprzez prawidłowe złożenie reklamacji możesz osiągnąć rozwiązanie problemu.
- Skarga może być ustna lub pisemna, ale skargę ustną można uznać za skuteczną tylko wtedy, gdy złożysz skargę podczas osobistego spotkania z urzędnikiem. Oznacza to, że musisz spędzić dużo czasu na wstępnej rejestracji, czekaniu w kolejce itp. Dlatego lepiej sporządzić reklamację na piśmie – to właśnie pisemna reklamacja jest uważana za najwygodniejszą i najskuteczniejszą metodę rozwiązania wielu nieporozumień.
- Pisemną skargę można przesłać zarówno do administracji regionalnej, jak i do władz federalnych - w każdym razie dokument ten dotrze do adresata i zostanie rozpatrzony nie wcześniej niż siedem dni później. Najlepiej zawczasu dowiedzieć się telefonicznie, we właściwości którego organu jest rozwiązanie problemu, który Cię dotyczy, umiejętnie sporządzić skargę na piśmie i przesłać ją bezpośrednio do właściwego organu.
- Należy jak najbardziej odpowiedzialnie traktować samo przygotowanie reklamacji – im bardziej kompetentnie i czytelnie ten dokument zostanie sporządzony, tym szybciej postawiona w nim kwestia zostanie rozwiązana. W prawym górnym rogu wpisz pełną nazwę organu, który zajmie się Twoją skargą, a także urzędnika, do którego chcesz wysłać skargę. Nie zapomnij podać również adresu, nazwiska, imienia i nazwiska wnioskodawcy, ponieważ skargi bez danych osobowych nie są przyjmowane do rozpatrzenia - są uważane za anonimowe. Jedynym wyjątkiem od tej reguły są odwołania zawierające informacje o planowanym lub już popełnionym czynie bezprawnym.
- Istotę Twoich roszczeń należy podsumować poniżej, po lewej stronie arkusza. Niezbędne jest zatytułowanie reklamacji w oparciu o jej treść. Niezbędne jest jednoznaczne opisanie samej reklamacji, ale ze wskazaniem wszystkich szczegółów, które są istotne dla rozpatrzenia reklamacji. Opisz wszystkie okoliczności, które towarzyszyły naruszeniu Twoich praw, a jeśli są świadkowie, podaj informacje o nich.
- Dobrze, jeśli masz dokumenty potwierdzające własne słowa - ich kopie należy dołączyć do reklamacji. Aby prawidłowo uzupełnić reklamację, wszystkie kopie załączonych do niej dokumentów muszą najpierw zostać poświadczone notarialnie i wskazać na końcu reklamacji cały wykaz dokumentów towarzyszących.
- Pamiętaj, aby opatrzyć datę i podpisać skargę własnoręcznym podpisem. Niezależnie od tego, dokąd trafi Twoja skarga, zrób wiele kopii - masz pełne prawo do złożenia kopii skargi w wielu organizacjach jednocześnie. Składając skargę do odpowiedniego organu, upewnij się, jaki numer zostanie przypisany do tego dokumentu i zapisz go. W ten sposób możesz śledzić postęp swojej skargi w przyszłości. W większości przypadków termin rozpatrzenia skargi w organach miejskich lub federalnych nie przekracza trzydziestu dni od daty otrzymania.
- Jeśli Twoja skarga została odrzucona lub podjęto decyzję, która Cię nie satysfakcjonowała, masz prawo skontaktować się z wyższymi organami, wysyłając podobną skargę z załącznikiem otrzymanej już odpowiedzi. Jeśli nie wiesz, z którym z wyższych organów powinieneś się skontaktować, możesz złożyć skargę do prokuratury.
