Precedensy związane z przerwami w dostawie wody i ciepła, gazem, brakiem kapitału, bieżącymi remontami czy oczywistymi błędami w obliczeniach mediów i cytowanych taryfach często wywołują burzę negatywnych emocji. Od działań przedstawicieli mieszkalnictwa i usług komunalnych można się odwołać.
Instrukcje
Krok 1
W obronie praw i uzasadnionych interesów konsumentów usług komunalnych wydano dekret nr 307, zwany dekretem „O trybie świadczenia usług komunalnych na rzecz obywateli”. Prosimy o zapoznanie się z nią przed napisaniem reklamacji.
Państwowa Inspekcja Mieszkaniowa lub publiczne stowarzyszenie konsumentów jest organem autorytatywnym kontrolującym nienależyte wykonywanie obowiązków przez organy mieszkalnictwa i usług komunalnych. Możesz wysłać pisemne oświadczenie z wyszczególnieniem charakteru problemu pocztą lub wysłać je do recepcji odpowiedniego działu.
Krok 2
Najskuteczniejszym sposobem zakwestionowania swoich praw jest złożenie skargi zbiorowej. Organizacja jest zobowiązana do przeprowadzenia kontroli na miejscu, której wynikiem będzie akt naprawczy popełnionych naruszeń niezgodny z obowiązującymi przepisami.
Krok 3
Rozpatrzenie tego rodzaju skarg trwa około 30 dni roboczych i tylko w rzadkich przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejny miesiąc, po czym sprawcy powinni zostać ukarani zgodnie z Kodeksem wykroczeń administracyjnych. Takie naruszenia, a także nieprzestrzeganie warunków rozpatrzenia pisemnych wniosków obywateli, zgodnie z paragrafem 68 „Zasad świadczenia usług użyteczności publicznej”, podlegają bardzo surowym grzywnom, mającym zastosowanie do organów Państwowego Mieszkalnictwa Inspektorat.
Krok 4
Poważniejszymi kwestiami związanymi np. ze zmianami lub indeksacją taryf zajmują się Regionalne Służby Taryfowe, kwestie udzielania wszelkiego rodzaju świadczeń - przez Ministerstwo Pracy i Rozwoju Społecznego właściwego regionu, współczynniki temperaturowe są sferą działalności Federalnej Agencji Regulacji Technicznych.
Krok 5
Jeżeli inspekcja lub wskazane właściwe organy nie spieszą się z podjęciem działań przeciwko przedstawicielom mieszkalnictwa i usług komunalnych lub podjęte działania wydają się Tobie niewystarczające, możesz złożyć skargę do prokuratury, a wszystkie dokumenty należy dołączyć do aplikacji oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia, które potwierdzą fakty naruszenia Twoich praw.
