W obliczu jakichkolwiek naruszeń w sklepie klienci często nie wiedzą dokładnie, gdzie narzekać na brak profesjonalizmu obsługi, kiepski towar czy coś innego. Jednak za to istnieje szereg przykładów obrony praw konsumentów.
Czy to jest to konieczne
- - dostęp do Internetu;
- - „Księga recenzji i sugestii”
Instrukcje
Krok 1
Jeśli miałeś incydent ze sprzedawcą, w którym byłeś poszkodowanym lub kupiłeś produkt niskiej jakości i nie chce za niego zwrócić pieniędzy, poproś o „Księgę opinii i sugestii”. Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej musi on stale znajdować się w każdym sklepie i być wydany kupującemu na żądanie.
Krok 2
Zwróć uwagę na dane kontaktowe odpowiedzialnych osób i organizacji wskazane na pierwszym arkuszu księgi reklamacyjnej. Powinny być telefony dyrektora sklepu, wydziału konsumpcji i usług, Państwowej Inspekcji Handlowej, administracji i prefektury miasta.
Krok 3
Dokonać wpisu w księdze reklamacyjnej, podając datę i godzinę zdarzenia, nazwisko i imię sprzedawcy; jasno i jasno określ istotę sytuacji i to, w czym przejawiło się naruszenie. Należy odnieść się do odpowiednich ustaw lub rozporządzeń, potwierdzając podstawę prawną pytania. Na końcu skargi złóż swój podpis i najlepiej podpisy kilku świadków.
Krok 4
Odwiedź sklep za pięć dni i ponownie zajrzyj do „Księgi recenzji i sugestii”. Na odwrocie arkusza, na którym wysłana została Twoja skarga, należy odnotować, jakie działania podjęło kierownictwo sklepu w celu wyeliminowania naruszeń. Jeżeli wymagało to dłuższego okresu, w ewidencji należy podać liczbę dni, w których sytuacja ulegnie zmianie (zgodnie z prawem nie więcej niż 15 dni).
Krok 5
Sprawdź, czy obiecane środki zostały spełnione. Jeśli nie są spełnione, napisz kolejną skargę na osobnym arkuszu.
Krok 6
Złóż wniosek w nadrzędnej organizacji. Musi zawierać dokładną nazwę i adres sklepu, nazwiska kierowników i sprzedawcy, datę, godzinę i charakter zdarzenia. Na końcu dokumentu napisz jasno i wyraźnie swoje wymagania. Jeden egzemplarz przekaż kierownictwu sklepu, drugi zachowaj z podpisem dyrektora po otrzymaniu reklamacji.
Krok 7
Kopie reklamacji można przesłać do Inspekcji Handlowej, Departamentu Rynku Konsumenckiego, Rospotrebnadzor. Jeśli w ciągu miesiąca nie zostaniesz poinformowany o podjętych środkach, złóż skargę do Federalnego Departamentu Rospotrebnadzor, formularz e-maila znajdziesz na jego oficjalnej stronie internetowej.
Krok 8
Skontaktuj się z Międzyregionalnym Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów, odwiedzając jego oficjalną stronę internetową. Zasób zawiera wiele przydatnych informacji dla kupujących oraz zawiera formularz do automatycznego przygotowania roszczenia „Cyberprawnik”.
