Opóźnienie lotu, całkowite odwołanie lotu, nieoczekiwana dopłata za bilety - to wszystko jest powodem do napisania roszczenia do przewoźnika lotniczego. Jednak nie każdy wie, jak prawidłowo sporządzić taką reklamację. W końcu musisz wziąć pod uwagę wszystkie niuanse, prośby i życzenia, aby wyraźnie wskazać. I zrób to w lakonicznej formie.
Instrukcje
Krok 1
Roszczenie do linii lotniczej jest składane jako zwykły wniosek. W końcu tak jest. Dlatego najpierw w prawym górnym rogu arkusza wskaż? w czyim imieniu przesyłasz swoją pracę. Z reguły jest to albo bezpośredni szef firmy lotniczej (dyrektor generalny, założyciel, dyrektor odpowiedzialny, wykonawczy itp.), albo może to być szef specjalnie utworzonego działu reklamacji linii lotniczej. Wszystkie insygnia osoby odpowiedzialnej, a także jej nazwisko, imię i patronimikę, możesz albo w Internecie, albo dzwoniąc do call center firmy. Musisz również zarejestrować swoje dane kontaktowe tutaj. Zrób to jak najdokładniej, aby nie opóźniać otrzymania odpowiedzi na Twoją prośbę.
Krok 2
Następnie na środku arkusza napisz „roszczenie”. W następnym wierszu wskaż, dlaczego to komponujesz. Na przykład o opóźnieniu lotu i stratach poniesionych w związku z tym. Następnie przejdź do bardziej szczegółowej prezentacji swojego problemu.
Krok 3
Pamiętaj, aby w roszczeniu wskazać istotę swojej sytuacji i wymagania wobec przewoźnika lotniczego, a także dane kontaktowe i dane bankowe (w przypadku, gdy chcesz zwrócić pieniądze). Pamiętaj, aby wyraźnie podać daty i, jeśli to możliwe, dokładny czas zdarzenia.
Krok 4
Przed złożeniem reklamacji wskazane jest zapoznanie się z głównymi przepisami Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej. Jeśli trudno Ci się oswoić ze specjalną terminologią, skontaktuj się z kompetentnym prawnikiem. Pomoże Ci w prawidłowym wykorzystaniu cytatów i odniesień do artykułów tej ustawy w Twojej skardze.
Krok 5
Po sprecyzowaniu wszystkich swoich roszczeń wobec przewoźnika, przejdź do opisania swoich wymagań. Tutaj pożądane jest przepisanie wszystkich warunków zgodnie z ponumerowanymi punktami. Jeśli sama linia lotnicza nie chce się do nich zastosować, to po sądzie łatwiej będzie zdecydować, co konkretnie chciałbyś otrzymać jako zapłatę odszkodowania moralnego.
Krok 6
Wskazane jest również dołączenie wszelkich dowodów do roszczenia. Na przykład Twój lot był opóźniony o jeden dzień. W tym celu chcesz zwrócić wszystkie wydatki, które musiałeś ponieść, aby kupić jedzenie i zapłacić za pokój w hotelu. W takim przypadku należy zebrać wszystkie paragony i dodać je do wniosku. Nie zapomnij również dołączyć do pozwu arkusza z wykazem dostarczonych dowodów. Pamiętaj, aby podać datę złożenia oświadczenia i potwierdź dokument.
Krok 7
Pamiętaj, że procedurę składania reklamacji u przewoźnika lotniczego reguluje art. 124 kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej. Zgodnie z tym przepisem wniosek należy złożyć na lotnisku w miejscu wylotu lub przeznaczenia (w dowolnym miejscu). Możesz złożyć wniosek do przedstawiciela linii lotniczej. Przygotuj się jednak na to, że przedstawiciel nie zaakceptuje Twojego wniosku. Aby sprawa mogła się rozpocząć, musisz być pilniejszy.
Krok 8
Możesz również złożyć wniosek w biurze linii lotniczej, jeśli np. nie znalazłeś przedstawiciela przewoźnika lotniczego na lotnisku. Złóż wniosek w dwóch egzemplarzach. Musisz przekazać jedną z nich bezpośrednio respondentowi, a drugą zostawić z adnotacją od linii lotniczej, że ta kopia jest ważna.
Krok 9
Jeśli nagle linia lotnicza nie chce odebrać od Ciebie wniosku lub nie postawi znaku na pokwitowaniu, znajdź dwóch świadków, którzy potwierdzą ten fakt. Jest to konieczne, abyś później, w razie procesu, mógł walczyć o swoje prawa.
Krok 10
Jeśli nagle nie możesz samodzielnie złożyć wniosku, wyślij go pocztą. W takim przypadku należy wysłać jeden egzemplarz listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Będzie to również dowodem, że Twoja aplikacja dotarła do adresata.
