Opieka zdrowotna to naprawdę bolesny temat. Jakość opieki medycznej, a także warunki obsługi obywateli, kwalifikacje lekarzy nie zawsze zadowalają pacjentów. Nie wszystkie ofiary chamstwa lub niemożności dotarcia na czas do odpowiedniego specjalisty mają odwagę bronić swoich praw. Ale to musi być zrobione. Pierwszym krokiem może być złożenie skargi na placówkę służby zdrowia.
Czy to jest to konieczne
- - komputer z edytorem tekstu;
- - polisa obowiązkowego lub dodatkowego ubezpieczenia medycznego;
- - papier A4;
- - drukarka;
- - koperta;
- - długopis.
Instrukcje
Krok 1
Zastanów się, czy jesteś niezadowolony z pracy pojedynczego lekarza lub kliniki jako całości. W pierwszym przypadku warto najpierw złożyć skargę do ordynatora oddziału ambulatoryjnego, a następnie do ordynatora. Jeśli to nie zadziała, napisz skargę na sam szpital.
Krok 2
Zdecyduj, gdzie najlepiej złożyć skargę. Możesz złożyć skargę na instytucję medyczną do wydziału dzielnicy lub miasta, branżowego komitetu regionalnego lub bezpośrednio do Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego Rosji. W niektórych miastach polikliniki są prowadzone przez Federalną Agencję Biomedyczną. Władze lokalne w takich przypadkach nie mają wpływu na szefów placówek medycznych, dlatego warto złożyć skargę bezpośrednio do FMBA. W każdym razie skuteczne będzie skontaktowanie się z firmą ubezpieczeniową.
Krok 3
Sformułuj, co dokładnie Ci nie odpowiada w pracy polikliniki. Jeśli chodzi o stan budynku lub warunki, w jakich pracują lekarze, brak specjalistów, warto skontaktować się ze strukturami departamentów lub Roszdravnadzorem. Jeśli otrzymałeś pomoc niskiej jakości lub próbowałeś wziąć pieniądze na coś, co powinno być zapewnione bezpłatnie, złóż reklamację w firmie ubezpieczeniowej. Możesz jednocześnie wysłać odwołanie do wszystkich trzech struktur.
Krok 4
W prawym górnym rogu skargi wskaż, do którego urzędnika i do jakiej instytucji ją wysyłasz. Poniżej wpisz swoje nazwisko, imię, nazwisko, adres pocztowy wraz z kodem pocztowym, telefon kontaktowy i adres e-mail. Lepiej dać telefonowi służbowy lub telefon komórkowy. Wnioski obywateli są rozpatrywane przez urzędników w godzinach pracy. Jeśli nie mieszkasz w miejscu, w którym jesteś zarejestrowany, podaj oba adresy z odpowiednimi uwagami.
Krok 5
Cofnij się trochę od „czapki”, napisz nazwę dokumentu, a nieco poniżej - pracę, do której placówki medycznej lub lekarza się odwołasz. Przedstaw istotę swoich roszczeń. Jeśli mówimy o chamstwie personelu przychodni lub niemożności dotarcia do lekarza z powodu długiej kolejki, wpisz datę zdarzenia. W swojej reklamacji dotyczącej pobierania opłat za bezpłatne usługi wskaż, które klauzule Twojej umowy ubezpieczenia zdrowotnego zostały naruszone. W każdej poliklinice stanowej lista usług świadczonych w ramach obowiązkowej polisy ubezpieczeniowej powinna znajdować się w widocznym miejscu. Brak takiej listy sam w sobie jest powodem skontaktowania się z firmą ubezpieczeniową, Roszdravnadzorem, a nawet prokuraturą. Wyraź swoje myśli jasno, zrozumiale i bez zbędnych emocji.
Krok 6
Po opisie sytuacji w przychodni, powiedz o co pytasz adresata. Firmie ubezpieczeniowej lub Roszdravnadzor można zaoferować wiarygodność podanych przez ciebie faktów, a także pracę kliniki jako całości. Samorządy lokalne mogą pomóc szpitalowi w radzeniu sobie z naprawami lub problemami społeczności. Możesz poprosić adresata o zobowiązanie kliniki do wyeliminowania ewentualnych naruszeń Twoich praw. Całkiem słuszny jest również wniosek o zastosowanie środków administracyjnych.
Krok 7
Istnieje kilka sposobów złożenia skargi. Lepiej zanieść go osobiście do miejskiego wydziału zdrowia lub lokalnego urzędu ubezpieczeniowego i zarejestrować go w sekretariacie lub w wydziale administracji ogólnej. Zostaw kopię dla siebie. Możesz śledzić ruch dokumentu za pomocą numeru na bilecie. Wyślij skargę do agencji regionalnej lub federalnej listem poleconym z powiadomieniem. Reklamację można również wysłać e-mailem lub za pośrednictwem recepcji internetowej.
