Jeśli absolutnie nie podobało Ci się coś w usłudze Sbierbank, przede wszystkim złóż skargę do samego banku. Kierownictwo banku uważnie monitoruje satysfakcję klientów z obsługi. Reklamacjami i trudnymi sytuacjami zajmuje się specjalny dział, który rozpatruje pytania i reklamacje i stara się je rozwiązywać na korzyść klientów.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli masz aplikację Sberbank Online na iOS lub Androida, napisz skargę na czacie - usługa w aplikacji nazywa się „Dialogi”. Cała historia korespondencji jest zapisana, ale na wszelki wypadek możesz zrobić zrzuty ekranu dialogu, aby mieć potwierdzenie swojego odwołania.
Krok 2
Jeśli wygodniej jest korzystać z komputera, napisz list na swoim koncie osobistym Sberbank Online (link „List do banku” poniżej) lub na stronie internetowej banku. Odpowiedź pozostanie w Twojej poczcie.
Krok 3
Jeśli nie chcesz nic pisać, zadzwoń do banku z tej samej aplikacji mobilnej (kliknij ikonę przy słuchawce), jeśli jest dostęp do Internetu. Możesz też zadzwonić na bezpłatny numer 900. Z telefonu stacjonarnego możesz zadzwonić pod numer +7 495 500-55-50.
Krok 4
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi banku i chcesz osiągnąć sprawiedliwość, skontaktuj się z usługą Rzecznika Praw Obywatelskich Sbierbanku. Jest to niezależny oddział Sbierbanku, który podlega bezpośrednio szefowi banku, Germanowi Grefowi. Podejmują się najbardziej kontrowersyjnych i niestandardowych sytuacji, jakie pojawiają się wśród klientów. Kontakt z Rzecznikiem Praw Obywatelskich ma sens dopiero po otrzymaniu odpowiedzi z innych oddziałów banku i niezadowoleniu.
Krok 5
Jeśli nawet odpowiedź Rzecznika Praw Obywatelskich Ci nie odpowiadała, możesz spróbować skontaktować się z głównym organem nadzoru dla dowolnych banków w Rosji - Bankiem Centralnym. Musisz jednak pamiętać, że Bank Centralny najpierw wyśle wniosek do banku, a następnie Twój problem może zostać zbadany w innych przypadkach. Dlatego odpowiedź nie będzie szybka. A kiedy w końcu dotrze, jest niewielka szansa, że będzie się bardzo różnił od odpowiedzi samego banku.
